Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, rozpocznij spór w rekordzie zamówienia w Wish, a nie najpierw przez ogólną wiadomość do obsługi klienta. Użyj strony tego konkretnego zamówienia, ponieważ Wish zwykle może dopasować reklamację do dokładnego przedmiotu, numeru śledzenia i płatności.
Zrób to dziś:
- Otwórz zamówienie na swoim koncie Wish i poszukaj opcji powiązanej z tym zamówieniem, takiej jak zgłoszenie problemu, zwrot pieniędzy, zwrot towaru lub ścieżka pomocy.
- Wyraźnie napisz, że przedmiot został odebrany uszkodzony. Podaj, czy uszkodzenie jest kosmetyczne, czy przedmiot jest złamany, nienadający się do użytku albo wpływa na bezpieczeństwo.
- Dodaj zdjęcia, zanim cokolwiek wyrzucisz:
- uszkodzonego przedmiotu
- zewnętrznego pudełka lub koperty
- etykiety wysyłkowej i numeru śledzenia
- wszelkich uszkodzeń opakowania wewnętrznego
- numeru zamówienia lub potwierdzenia zamówienia
- Jeśli przedmiot nadal działa, ale nie jest zgodny z opisem, napisz to również. Jeśli nie nadaje się do użytku, powiedz to wprost.
Najbardziej przydatnym dowodem jest zwykle uszkodzenie widoczne jednocześnie na paczce i na przedmiocie. Sprzedawca może twierdzić, że uszkodzenie powstało po dostawie, więc zdjęcia opakowania i etykiety pomagają pokazać stan w chwili odbioru.
To, o co prosisz, zależy od tego, co Wish dopuszcza dla tego zamówienia:
- Jeśli chcesz zwrot pieniędzy, napisz to.
- Jeśli akceptowalna jest wymiana, napisz to tylko wtedy, gdy naprawdę ją przyjmiesz.
- Jeśli przedmiot jest drogi albo wyraźnie nienadający się do użytku, użyj precyzyjnego i rzeczowego sformułowania: „otrzymany uszkodzony przy dostawie”.
Sprawdź termin na stronie zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia. Dokładny okres na złożenie sporu może zależeć od aktualnej procedury Wish, Twojego kraju i metody płatności, więc nie zgaduj. Szukaj sformułowań takich jak termin zwrotu, okres ochrony kupującego albo ostatnia data zgłoszenia problemu. Zapisz zrzut ekranu z tą datą przed wysłaniem reklamacji.
Jeśli Wish poprosi Cię najpierw o rozwiązanie sprawy ze sprzedawcą, wyślij krótką wiadomość i dołącz te same dowody. Poproś sprzedawcę, aby potwierdził na piśmie, czy zwróci pieniądze, wymieni towar, czy odrzuci reklamację. Taka pisemna odpowiedź może mieć znaczenie, jeśli później będziesz musiał/a eskalować sprawę.
Jeśli strona zamówienia nie pozwala już złożyć sporu, sprawdź następnie swoją metodę płatności. Wydawca karty lub dostawca płatności może mieć własną procedurę chargebacku lub ochrony zakupów, ale jest ona oddzielna od wewnętrznego sporu w Wish. Użyj jej tylko wtedy, gdy ścieżka przez marketplace jest zamknięta, odrzucona albo wyraźnie nie rozwiązuje reklamacji dotyczącej uszkodzonego przedmiotu.
Nie odsyłaj paczki, chyba że masz jasne instrukcje i numer referencyjny zwrotu, ponieważ koszty odesłania i dane adresowe mogą wpłynąć na to, czy reklamacja pozostanie ważna.
Practical tip: Trzymaj jeden folder z numerem zamówienia, zdjęciami, zrzutami ekranu uszkodzonej paczki oraz każdą wysłaną i otrzymaną wiadomością, ponieważ to zwykle najszybszy sposób na wsparcie sporu w Wish albo późniejszej reklamacji kartowej.
