Hvis varen ankom beskadiget, skal du starte tvisten i Wish-ordrens registrering, ikke først med en generel besked til kundeservice. Brug ordresiden for det køb, fordi Wish som regel kan matche klagen med den præcise vare, trackingnummer og betaling.
Gør dette i dag:
- Åbn ordren på din Wish-konto, og se efter den mulighed, der er knyttet til netop den ordre, f.eks. en funktion til at rapportere et problem, refundering, returnering eller hjælp.
- Skriv tydeligt, at varen blev modtaget beskadiget. Oplys, om skaden er kosmetisk, om den er gået i stykker, er ubrugelig eller påvirker sikkerheden.
- Tilføj fotos, før du smider noget ud:
- selve den beskadigede vare
- den ydre kasse eller kuvert
- fragtlabelen og trackingnummeret
- eventuel skade på den indre emballage
- ordrenummeret eller ordrebekræftelsen
- Hvis varen stadig virker, men ikke er som beskrevet, så skriv også det. Hvis den er ubrugelig, så sig det direkte.
Det mest nyttige bevis er som regel skaden på både pakken og varen sammen. En sælger kan hævde, at skaden skete efter levering, så fotos af emballagen og labelen hjælper med at vise, hvordan varen så ud, da du modtog den.
Det, du beder om, afhænger af, hvad Wish tillader for den ordre:
- Hvis du ønsker en refundering, så skriv det.
- Hvis en erstatning er acceptabel, så skriv det kun, hvis du faktisk vil acceptere en.
- Hvis varen er dyr eller tydeligt ubrugelig, så hold formuleringen præcis og faktuel: “modtaget beskadiget ved ankomst”.
Tjek fristen på ordresiden eller i ordrebekræftelsen. Den præcise tvistfrist kan afhænge af Wishs aktuelle procedure, dit land og betalingsmetoden, så gæt ikke. Se efter formuleringer som en returfrist, en køberbeskyttelsesperiode eller sidste dato for at rapportere et problem. Gem et skærmbillede af datoen, før du indsender kravet.
Hvis Wish beder dig om først at løse problemet med sælgeren, så hold beskeden kort og vedhæft den samme dokumentation. Bed sælgeren bekræfte skriftligt, om de vil refundere, erstatte eller afvise kravet. Det skriftlige svar kan være vigtigt, hvis du senere skal eskalere sagen.
Hvis ordresiden ikke længere lader dig indgive en tvist, så tjek din betalingsmetode som det næste. En kortudsteder eller betalingsudbyder kan have sin egen chargeback- eller købsbeskyttelsesproces, men den er adskilt fra Wishs interne tvist. Brug den kun, hvis markedspladsens vej er lukket, afvist eller tydeligvis ikke løser sagen om den beskadigede vare.
Send ikke pakken tilbage, medmindre du har klare instruktioner og et returreferencenummer, fordi returporto og adresseoplysninger kan påvirke, om kravet stadig er gyldigt.
Praktisk tip: Gem én mappe med ordrenummeret, fotos, skærmbilleder af den beskadigede pakke og alle beskeder, du sender eller modtager, fordi det som regel er den hurtigste måde at understøtte enten en Wish-tvistsag eller et senere kortkrav.
