Если товар пришёл повреждённым, начните спор в записи заказа Wish, а не с общего сообщения в службу поддержки. Используйте страницу этого заказа, потому что Wish обычно может сопоставить жалобу с точным товаром, номером отслеживания и оплатой.
Сделайте это сегодня:
- Откройте заказ в своём аккаунте Wish и найдите вариант, связанный именно с этим заказом, например форму сообщения о проблеме, возврат, возврат товара или раздел помощи.
- Чётко укажите, что товар был получен повреждённым. Напишите, является ли повреждение косметическим, сломанным, делает ли товар непригодным к использованию или влияет ли на безопасность.
- Добавьте фотографии, прежде чем что-либо выбрасывать:
- сам повреждённый товар
- внешнюю коробку или почтовый пакет
- транспортную этикетку и номер отслеживания
- любое повреждение внутренней упаковки
- номер заказа или подтверждение заказа
- Если товар всё ещё работает, но не соответствует описанию, тоже укажите это. Если он непригоден к использованию, скажите об этом прямо.
Самое полезное доказательство обычно — это повреждение, видимое и на посылке, и на товаре вместе. Продавец может утверждать, что повреждение произошло после доставки, поэтому фотографии упаковки и этикетки помогают показать состояние товара в момент получения.
То, что вы просите, зависит от того, что Wish разрешает по этому заказу:
- Если вы хотите возврат денег, так и напишите.
- Если замена вас устроит, укажите это только если вы действительно согласны на замену.
- Если товар дорогой или явно непригоден к использованию, формулируйте точно и по фактам: «получен повреждённым при доставке».
Проверьте срок на странице заказа или в подтверждении заказа. Точный срок для спора может зависеть от текущей процедуры Wish, вашей страны и способа оплаты, поэтому не угадывайте. Ищите формулировки вроде даты возврата, периода защиты покупателя или последней даты для сообщения о проблеме. Сохраните скриншот этой даты до отправки претензии.
Если Wish просит сначала решить вопрос с продавцом, отправьте короткое сообщение и приложите те же доказательства. Попросите продавца письменно подтвердить, вернёт ли он деньги, заменит товар или отклонит претензию. Этот письменный ответ может быть важен, если позже понадобится эскалация.
Если на странице заказа больше нельзя подать спор, проверьте сначала способ оплаты. У эмитента карты или платёжного провайдера может быть свой процесс чарджбэка или защиты покупки, но это отдельно от внутреннего спора Wish. Используйте его только если путь через маркетплейс закрыт, отклонён или явно не решает проблему с повреждённым товаром.
Не отправляйте посылку обратно, пока у вас нет чётких инструкций и номера возврата, потому что стоимость обратной пересылки и адрес могут повлиять на то, останется ли претензия действительной.
Практический совет: храните в одной папке номер заказа, фотографии, скриншоты повреждённой посылки и все сообщения, которые вы отправляете или получаете, потому что это обычно самый быстрый способ поддержать спор в Wish или последующую претензию по карте.
