Якщо товар прибув пошкодженим, починайте спір у записі замовлення Wish, а не з загального повідомлення в службу підтримки. Використовуйте сторінку саме цього замовлення, бо Wish зазвичай може зіставити скаргу з точним товаром, номером відстеження та оплатою.
Зробіть це сьогодні:
- Відкрийте замовлення у своєму обліковому записі Wish і знайдіть опцію, пов’язану саме з цим замовленням, наприклад форму повідомлення про проблему, повернення коштів, повернення товару або допомогу.
- Чітко вкажіть, що товар було отримано пошкодженим. Напишіть, чи пошкодження є косметичним, чи товар зламаний, непридатний до використання або впливає на безпеку.
- Додайте фото, перш ніж щось викидати:
- самого пошкодженого товару
- зовнішньої коробки або пакета
- транспортної етикетки та номера відстеження
- будь-яких пошкоджень внутрішнього пакування
- номера замовлення або підтвердження замовлення
- Якщо товар усе ще працює, але не відповідає опису, теж скажіть про це. Якщо він непридатний до використання, скажіть це прямо.
Найкориснішим доказом зазвичай є пошкодження, показані разом на посилці та на самому товарі. Продавець може стверджувати, що пошкодження сталося після доставки, тому фото пакування та етикетки допомагають показати стан товару в момент отримання.
Що саме просити, залежить від того, що Wish дозволяє для цього замовлення:
- Якщо ви хочете повернення коштів, так і напишіть.
- Якщо заміна вас влаштує, вказуйте це лише якщо ви справді погодитеся на неї.
- Якщо товар дорогий або явно непридатний до використання, формулюйте точно й по суті: «отримано пошкодженим під час доставки».
Перевірте строк на сторінці замовлення або в підтвердженні замовлення. Точний період для спору може залежати від поточної процедури Wish, вашої країни та способу оплати, тому не здогадуйтеся. Шукайте формулювання на кшталт дати повернення, періоду захисту покупця або останньої дати для повідомлення про проблему. Збережіть скриншот цієї дати перед поданням скарги.
Якщо Wish просить спочатку вирішити питання з продавцем, надішліть коротке повідомлення й додайте ті самі докази. Попросіть продавця письмово підтвердити, чи він поверне кошти, замінить товар або відхилить скаргу. Така письмова відповідь може мати значення, якщо пізніше вам потрібно буде ескалювати спір.
Якщо на сторінці замовлення вже не можна подати спір, перевірте свій спосіб оплати. У емітента картки або платіжного провайдера може бути власна процедура чарджбеку або захисту покупки, але це окремо від внутрішнього спору Wish. Використовуйте її лише якщо шлях через маркетплейс закритий, відхилений або явно не вирішує проблему з пошкодженим товаром.
Не надсилайте посилку назад, доки не отримаєте чіткі інструкції та номер для повернення, бо вартість зворотної доставки й адресні дані можуть вплинути на те, чи залишиться скарга дійсною.
Практична порада: Зберігайте в одній папці номер замовлення, фото, скриншоти пошкодженої посилки та всі повідомлення, які ви надсилаєте або отримуєте, бо це зазвичай найшвидший спосіб підтримати або спір у Wish, або пізнішу претензію до картки.
