Jos tuote saapui vaurioituneena, aloita riita Wishin tilausmerkinnästä, älä ensin yleisellä viestillä asiakaspalveluun. Käytä kyseisen ostoksen tilaussivua, koska Wish voi yleensä yhdistää valituksen täsmälliseen tuotteeseen, seurantanumeroon ja maksuun.
Toimi näin tänään:
- Avaa tilaus Wish-tililläsi ja etsi kyseiseen tilaukseen liittyvä vaihtoehto, kuten ongelmailmoitus, hyvitys, palautus tai apupolku.
- Kerro selvästi, että tuote vastaanotettiin vaurioituneena. Kerro, onko vaurio kosmeettinen, rikkoutunut, käyttökelvoton vai turvallisuuteen vaikuttava.
- Lisää kuvat ennen kuin heität mitään pois:
- vaurioitunut tuote itse
- ulkopakkaus tai postipussi
- lähetysetiketti ja seurantanumero
- mahdolliset vauriot sisäpakkauksessa
- tilausnumero tai tilausvahvistus
- Jos tuote toimii edelleen, mutta ei vastaa kuvausta, sano sekin. Jos se on käyttökelvoton, sano se suoraan.
Hyödyllisin näyttö on yleensä vaurio, joka näkyy sekä paketissa että tuotteessa yhdessä. Myyjä voi väittää, että vaurio tapahtui toimituksen jälkeen, joten kuvat pakkauksesta ja etiketistä auttavat osoittamaan, missä kunnossa tuote oli sen saapuessa.
Se, mitä pyydät, riippuu siitä, mitä Wish sallii kyseiselle tilaukselle:
- Jos haluat hyvityksen, sano se.
- Jos vaihto on hyväksyttävä, sano se vain, jos todella hyväksyisit vaihdon.
- Jos tuote on kallis tai selvästi käyttökelvoton, pidä sanamuoto täsmällisenä ja faktapohjaisena: “vastaanotettu vaurioituneena saapuessa”.
Tarkista määräaika tilaussivulta tai tilausvahvistuksesta. Tarkka riitautusaika voi riippua Wishin nykyisestä menettelystä, maastasi ja maksutavasta, joten älä arvaa. Etsi sanamuotoja kuten palautuspäivä, ostajansuoja-aika tai viimeinen päivä ilmoittaa ongelmasta. Tallenna kuvakaappaus tästä päivämäärästä ennen vaatimuksen lähettämistä.
Jos Wish pyytää sinua selvittämään asian ensin myyjän kanssa, pidä viesti lyhyenä ja liitä sama näyttö. Pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti, aikooko hän hyvittää, vaihtaa vai hylätä vaatimuksen. Tällä kirjallisella vastauksella voi olla merkitystä, jos sinun täytyy viedä asiaa eteenpäin myöhemmin.
Jos tilaussivu ei enää salli riidan tekemistä, tarkista seuraavaksi maksutapasi. Kortin myöntäjällä tai maksupalvelulla voi olla oma chargeback- tai ostajansuoja-menettelynsä, mutta se on erillinen Wishin sisäisestä riidasta. Käytä sitä vain, jos markkinapaikan kautta eteneminen on suljettu, hylätty tai ei selvästi ratkaise vaurioitunutta tuotetta koskevaa vaatimusta.
Älä lähetä pakettia takaisin, ellei sinulla ole selkeitä ohjeita ja palautusviitettä, koska palautuspostikulut ja osoitetiedot voivat vaikuttaa siihen, pysyykö vaatimus voimassa.
Käytännön vinkki: Pidä yhdessä kansiossa tilausnumero, kuvat, kuvakaappaukset vaurioituneesta paketista ja kaikki lähettämäsi tai saamasi viestit, koska se on yleensä nopein tapa tukea joko Wish-riitaa tai myöhempää korttivaatimusta.
