Pokud zboží dorazilo poškozené, zahajte spor v záznamu objednávky ve Wish, ne nejdřív obecnou zprávou zákaznické podpoře. Použijte stránku dané objednávky, protože Wish obvykle dokáže přiřadit stížnost ke konkrétní položce, sledovacímu číslu a platbě.
Udělejte to dnes:
- Otevřete objednávku ve svém účtu Wish a najděte možnost spojenou s touto objednávkou, například hlášení problému, vrácení peněz, vrácení zboží nebo postup nápovědy.
- Jasně uveďte, že zboží bylo doručeno poškozené. Napište, zda je poškození pouze vzhledové, zda je věc rozbitá, nepoužitelná nebo zda ovlivňuje bezpečnost.
- Přidejte fotografie, než cokoli vyhodíte:
- poškozené zboží samotné
- vnější krabici nebo obálku
- přepravní štítek a sledovací číslo
- jakékoli poškození vnitřního balení
- číslo objednávky nebo potvrzení objednávky
- Pokud zboží stále funguje, ale neodpovídá popisu, uveďte to také. Pokud je nepoužitelné, napište to přímo.
Nejužitečnějším důkazem bývá obvykle poškození viditelné na zásilce i na zboží dohromady. Prodejce může tvrdit, že k poškození došlo až po doručení, takže fotografie obalu a štítku pomáhají ukázat stav při převzetí.
O co požádáte, záleží na tom, co Wish pro danou objednávku umožňuje:
- Pokud chcete vrácení peněz, napište to.
- Pokud by vám vyhovovala náhrada, uveďte to jen tehdy, pokud byste ji skutečně přijali.
- Pokud je zboží drahé nebo zjevně nepoužitelné, formulujte to přesně a věcně: „při doručení přišlo poškozené“.
Zkontrolujte lhůtu na stránce objednávky nebo v potvrzení objednávky. Přesné období pro spor může záviset na aktuálním postupu Wish, vaší zemi a způsobu platby, takže nehádejte. Hledejte formulace jako datum pro vrácení, období ochrany kupujícího nebo poslední datum pro nahlášení problému. Před odesláním reklamace si uložte snímek obrazovky s tímto datem.
Pokud vás Wish požádá, abyste problém nejdřív řešili s prodejcem, pošlete krátkou zprávu a přiložte stejné důkazy. Požádejte prodejce, aby písemně potvrdil, zda vrátí peníze, pošle náhradu, nebo reklamaci zamítne. Tato písemná odpověď může být důležitá, pokud budete muset spor později eskalovat.
Pokud už vám stránka objednávky neumožňuje podat spor, zkontrolujte nejdřív svůj způsob platby. Vydavatel karty nebo poskytovatel platby může mít vlastní postup pro chargeback nebo ochranu nákupu, ale ten je oddělený od interního sporu ve Wish. Použijte ho jen tehdy, pokud je cesta přes tržiště uzavřená, zamítnutá nebo zjevně neřeší reklamaci poškozeného zboží.
Neposílejte balík zpět, dokud nemáte jasné pokyny a referenci pro vrácení, protože poštovné a adresa pro vrácení mohou ovlivnit, zda bude reklamace stále platná.
Praktický tip: Uchovávejte jednu složku s číslem objednávky, fotografiemi, snímky obrazovky poškozené zásilky a všemi zprávami, které odešlete nebo obdržíte, protože to je obvykle nejrychlejší způsob, jak podpořit spor ve Wish nebo pozdější reklamaci u karty.
