Kui ese saabus kahjustatuna, alusta vaidlust Wishi tellimuse kirjest, mitte esmalt üldise sõnumiga klienditeenindusele. Kasuta selle ostu tellimuse lehte, sest Wish saab tavaliselt kaebuse siduda täpse eseme, jälgimisnumbri ja maksega.
Tee seda täna:
- Ava oma Wishi kontol tellimus ja otsi selle tellimusega seotud valikut, näiteks probleemist teatamise, tagasimakse, tagastuse või abi voogu.
- Kirjelda selgelt, et ese saadi kahjustatuna. Ütle, kas kahjustus on kosmeetiline, katki, kasutuskõlbmatu või mõjutab ohutust.
- Lisa fotod enne, kui midagi ära viskad:
- kahjustatud ese ise
- väliskarp või postikott
- saatelipik ja jälgimisnumber
- kahjustused sisepakendil
- tellimuse number või tellimuse kinnitus
- Kui ese töötab endiselt, kuid ei vasta kirjeldusele, ütle ka seda. Kui see on kasutuskõlbmatu, ütle seda otse.
Kõige kasulikum tõend on tavaliselt kahjustus, mis on näha nii pakil kui ka esemel koos. Müüja võib väita, et kahjustus tekkis pärast kohaletoimetamist, seega aitavad pakendi ja sildi fotod näidata seisukorda, milles sa selle kätte said.
See, mida sa küsid, sõltub sellest, mida Wish selle tellimuse puhul lubab:
- Kui soovid tagasimakset, ütle seda.
- Kui asendus on vastuvõetav, ütle seda ainult siis, kui sa tõesti oleksid sellega nõus.
- Kui ese on kallis või selgelt kasutuskõlbmatu, hoia sõnastus täpne ja faktiline: „saadud saabumisel kahjustatuna“.
Kontrolli tähtaega tellimuse lehel või tellimuse kinnituses. Täpne vaidlustusaken võib sõltuda Wishi praegusest protseduurist, sinu riigist ja makseviisist, seega ära arva. Otsi sõnastusi nagu tagastamise tähtaeg, ostjakaitse periood või viimane kuupäev probleemi teatamiseks. Salvesta sellest kuupäevast ekraanipilt enne nõude esitamist.
Kui Wish palub sul esmalt müüjaga asjad lahendada, hoia sõnum lühike ja lisa samad tõendid. Palu müüjal kirjalikult kinnitada, kas nad teevad tagasimakse, saadavad asenduse või lükkavad nõude tagasi. See kirjalik vastus võib olla oluline, kui pead hiljem asja edasi kaebama.
Kui tellimuse leht ei luba enam vaidlust esitada, kontrolli järgmisena oma makseviisi. Kaardi väljastajal või makseteenuse pakkujal võib olla oma chargeback’i või ostukaitse protsess, kuid see on Wishi sisemisest vaidlusest eraldi. Kasuta seda ainult siis, kui turuplatsil põhinev tee on suletud, tagasi lükatud või ei lahenda kahjustatud eseme nõuet selgelt.
Ära saada pakki tagasi, kui sul ei ole selgeid juhiseid ja tagastuse viitenumbrit, sest tagastuskulud ja aadressiandmed võivad mõjutada, kas nõue jääb kehtima.
Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas tellimuse number, fotod, ekraanipildid kahjustatud pakist ja kõik sõnumid, mida saadad või vastu võtad, sest see on tavaliselt kiireim viis toetada nii Wishi vaidlust kui ka hilisemat kaardinõuet.
