Ja prece pienāca bojāta, sāciet strīdu Wish pasūtījuma ierakstā, nevis vispirms sūtot vispārīgu ziņu klientu apkalpošanai. Izmantojiet šī pirkuma pasūtījuma lapu, jo Wish parasti var sasaistīt sūdzību ar tieši šo preci, izsekošanas numuru un maksājumu.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījumu savā Wish kontā un meklējiet šim pasūtījumam piesaistīto opciju, piemēram, problēmas ziņošanu, atmaksu, atgriešanu vai palīdzības plūsmu.
- Skaidri norādiet, ka prece tika saņemta bojāta. Pasakiet, vai bojājums ir vizuāls, salauzts, nelietojams vai ietekmē drošību.
- Pievienojiet fotoattēlus, pirms kaut ko izmetat:
- pašu bojāto preci
- ārējo kasti vai sūtījuma aploksni
- piegādes uzlīmi un izsekošanas numuru
- jebkādus bojājumus iekšējam iepakojumam
- pasūtījuma numuru vai pasūtījuma apstiprinājumu
- Ja prece joprojām darbojas, bet neatbilst aprakstam, pasakiet arī to. Ja tā nav lietojama, pasakiet to tieši.
Visnoderīgākais pierādījums parasti ir bojājums, kas redzams gan sūtījumā, gan pašā precē. Pārdevējs var apgalvot, ka bojājums radās pēc piegādes, tāpēc fotoattēli ar iepakojumu un uzlīmi palīdz parādīt stāvokli brīdī, kad to saņēmāt.
Tas, ko jūs pieprasāt, ir atkarīgs no tā, ko Wish atļauj šim pasūtījumam:
- Ja vēlaties atmaksu, pasakiet to.
- Ja der arī nomaiņa, pasakiet to tikai tad, ja jūs tiešām pieņemtu nomaiņu.
- Ja prece ir dārga vai acīmredzami nelietojama, formulējiet to precīzi un faktiski: “saņemta bojāta piegādes brīdī”.
Pārbaudiet termiņu pasūtījuma lapā vai pasūtījuma apstiprinājumā. Precīzs strīda iesniegšanas periods var būt atkarīgs no Wish pašreizējās procedūras, jūsu valsts un maksājuma metodes, tāpēc neuzminiet. Meklējiet formulējumus, piemēram, atgriešanas datumu, pircēja aizsardzības periodu vai pēdējo datumu problēmas ziņošanai. Pirms prasības iesniegšanas saglabājiet šī datuma ekrānuzņēmumu.
Ja Wish lūdz vispirms atrisināt problēmu ar pārdevēju, saglabājiet ziņu īsu un pievienojiet tos pašus pierādījumus. Lūdziet pārdevēju rakstiski apstiprināt, vai viņš atmaksās naudu, nosūtīs nomaiņu vai noraidīs prasību. Šī rakstiskā atbilde var būt svarīga, ja vēlāk vajadzēs eskalēt strīdu.
Ja pasūtījuma lapa vairs neļauj iesniegt strīdu, nākamais solis ir pārbaudīt maksājuma metodi. Kartes izdevējam vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt sava chargeback vai pirkuma aizsardzības procedūra, taču tā ir atsevišķa no Wish iekšējā strīda. Izmantojiet to tikai tad, ja tirgus platformas ceļš ir slēgts, noraidīts vai acīmredzami neatrisina bojātās preces prasību.
Nesūtiet sūtījumu atpakaļ, ja vien jums nav skaidru norādījumu un atgriešanas atsauces numura, jo atgriešanas pasta izdevumi un adreses dati var ietekmēt to, vai prasība paliek spēkā.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma numuru, fotoattēlus, bojātā sūtījuma ekrānuzņēmumus un visas ziņas, ko sūtāt vai saņemat, jo tas parasti ir ātrākais veids, kā atbalstīt gan Wish strīdu, gan vēlākas kartes prasības.
