Si l’article est arrivé endommagé, lancez le litige dans le dossier de commande Wish, et non d’abord par un message général au service client. Utilisez la page de cette commande, car Wish peut généralement associer la réclamation à l’article exact, au numéro de suivi et au paiement.
Faites-le aujourd’hui :
- Ouvrez la commande dans votre compte Wish et cherchez l’option liée à cette commande, comme un signalement de problème, un remboursement, un retour ou un parcours d’aide.
- Indiquez clairement que l’article a été reçu endommagé. Dites si le dommage est esthétique, s’il est cassé, inutilisable ou s’il pose un problème de sécurité.
- Ajoutez des photos avant de jeter quoi que ce soit :
- l’article endommagé lui-même
- le carton ou l’enveloppe extérieure
- l’étiquette d’expédition et le numéro de suivi
- tout dommage sur l’emballage intérieur
- le numéro de commande ou la confirmation de commande
- Si l’article fonctionne encore mais ne correspond pas à la description, dites-le aussi. S’il est inutilisable, dites-le clairement.
L’élément de preuve le plus utile est généralement le dommage visible à la fois sur le colis et sur l’article. Un vendeur peut soutenir que le dommage est survenu après la livraison, donc des photos de l’emballage et de l’étiquette aident à montrer l’état au moment de la réception.
Ce que vous demandez dépend de ce que Wish autorise pour cette commande :
- Si vous voulez un remboursement, dites-le.
- Si un remplacement vous convient, dites-le seulement si vous accepteriez vraiment cette solution.
- Si l’article est cher ou clairement inutilisable, gardez une formulation précise et factuelle : « reçu endommagé à l’arrivée ».
Vérifiez la date limite sur la page de commande ou dans la confirmation de commande. Le délai exact pour contester peut dépendre de la procédure actuelle de Wish, de votre pays et du moyen de paiement, donc ne devinez pas. Cherchez des mentions comme une date limite de retour, une période de protection de l’acheteur ou la dernière date pour signaler un problème. Enregistrez une capture d’écran de cette date avant d’envoyer la réclamation.
Si Wish vous demande de régler le problème d’abord avec le vendeur, gardez le message court et joignez les mêmes preuves. Demandez au vendeur de confirmer par écrit s’il va rembourser, remplacer ou rejeter la réclamation. Cette réponse écrite peut compter si vous devez faire remonter le dossier plus tard.
Si la page de commande ne vous permet plus d’ouvrir un litige, vérifiez ensuite votre moyen de paiement. L’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir sa propre procédure de rétrofacturation ou de protection d’achat, mais elle est distincte du litige interne de Wish. Utilisez-la seulement si la voie de la place de marché est fermée, refusée ou ne règle clairement pas la réclamation pour article endommagé.
N’envoyez pas le colis en retour sans instructions claires et sans référence de retour, car les frais de retour et les détails de l’adresse peuvent influencer la validité de la réclamation.
Conseil pratique : gardez dans un seul dossier le numéro de commande, les photos, les captures d’écran du colis endommagé et tous les messages envoyés ou reçus, car c’est généralement le moyen le plus rapide d’appuyer un litige Wish ou une éventuelle réclamation auprès de la carte plus tard.
