Če je izdelek prispel poškodovan, spor začnite v evidenci naročila Wish, ne pa najprej z običajnim sporočilom podpori strankam. Uporabite stran naročila za ta nakup, ker Wish običajno lahko pritožbo poveže z natančnim izdelkom, sledilno številko in plačilom.
Naredite to danes:
- Odprite naročilo v svojem računu Wish in poiščite možnost, povezano s tem naročilom, kot je prijava težave, vračilo, vračilo izdelka ali potek pomoči.
- Jasno navedite, da je bil izdelek prejet poškodovan. Povejte, ali je poškodba le estetska, ali je izdelek zlomljen, neuporaben ali vpliva na varnost.
- Dodajte fotografije, preden karkoli zavržete:
- poškodovan izdelek sam
- zunanjo škatlo ali poštno ovojnico
- nalepko za pošiljanje in sledilno številko
- morebitne poškodbe notranje embalaže
- številko naročila ali potrdilo o naročilu
- Če izdelek še vedno deluje, vendar ni tak, kot je opisan, povejte tudi to. Če je neuporaben, to povejte neposredno.
Najbolj uporaben dokaz je običajno škoda, vidna na paketu in izdelku skupaj. Prodajalec lahko trdi, da je do poškodbe prišlo po dostavi, zato fotografije embalaže in nalepke pomagajo pokazati stanje ob prejemu.
Kaj zahtevate, je odvisno od tega, kaj Wish za to naročilo dovoljuje:
- Če želite vračilo denarja, to povejte.
- Če je zamenjava sprejemljiva, to povejte le, če bi jo res sprejeli.
- Če je izdelek drag ali očitno neuporaben, uporabite natančno in dejstveno besedilo: »prejeto poškodovano ob dostavi«.
Preverite rok na strani naročila ali v potrditvi naročila. Točno obdobje za spor je lahko odvisno od trenutnega postopka Wish, vaše države in načina plačila, zato ne ugibajte. Poiščite besedilo, kot je datum za vračilo, obdobje zaščite kupca ali zadnji datum za prijavo težave. Pred oddajo zahtevka shranite posnetek zaslona tega datuma.
Če vas Wish prosi, da težavo najprej rešite s prodajalcem, pošljite kratko sporočilo in priložite enake dokaze. Prosite prodajalca, naj pisno potrdi, ali bo vrnil denar, zamenjal izdelek ali zavrnil zahtevek. Ta pisni odgovor je lahko pomemben, če boste morali pozneje stopnjevati postopek.
Če vam stran naročila ne omogoča več vložitve spora, najprej preverite svoj način plačila. Izdajatelj kartice ali ponudnik plačil lahko ima svoj postopek za povračilo bremenitve ali zaščito nakupa, vendar je to ločeno od notranjega spora pri Wish. Uporabite ga le, če je pot prek tržnice zaprta, zavrnjena ali očitno ne rešuje zahtevka zaradi poškodovanega izdelka.
Paketa ne pošiljajte nazaj, razen če imate jasna navodila in referenco za vračilo, ker lahko stroški vračila in podatki o naslovu vplivajo na to, ali zahtevek ostane veljaven.
Praktičen nasvet: Shranite eno mapo s številko naročila, fotografijami, posnetki zaslona poškodovanega paketa in vsemi sporočili, ki jih pošljete ali prejmete, ker je to običajno najhitrejši način za podporo sporu pri Wish ali poznejšemu zahtevku pri kartici.
