Se l’articolo è arrivato danneggiato, avvia la contestazione nel record dell’ordine Wish, non con un messaggio generico al servizio clienti per primo. Usa la pagina dell’ordine di quell’acquisto, perché di solito Wish può collegare il reclamo all’articolo esatto, al numero di tracciamento e al pagamento.
Fai così oggi:
- Apri l’ordine nel tuo account Wish e cerca l’opzione collegata a quell’ordine, come un flusso per segnalare un problema, richiedere un rimborso, un reso o assistenza.
- Indica chiaramente che l’articolo è stato ricevuto danneggiato. Specifica se il danno è solo estetico, se è rotto, inutilizzabile o se riguarda la sicurezza.
- Aggiungi foto prima di buttare via qualsiasi cosa:
- l’articolo danneggiato stesso
- la scatola esterna o la busta
- l’etichetta di spedizione e il numero di tracciamento
- eventuali danni all’imballaggio interno
- il numero dell’ordine o la conferma d’ordine
- Se l’articolo funziona ancora ma non corrisponde alla descrizione, dillo anche. Se è inutilizzabile, dillo in modo diretto.
Di solito la prova più utile è il danno visibile sia nel pacco sia nell’articolo. Un venditore può sostenere che il danno sia avvenuto dopo la consegna, quindi le foto dell’imballaggio e dell’etichetta aiutano a mostrare le condizioni in cui hai ricevuto il pacco.
Ciò che chiedi dipende da ciò che Wish consente per quell’ordine:
- Se vuoi un rimborso, dillo.
- Se una sostituzione è accettabile, dillo solo se la accetteresti davvero.
- Se l’articolo è costoso o chiaramente inutilizzabile, usa un linguaggio preciso e fattuale: “ricevuto danneggiato all’arrivo”.
Controlla la scadenza nella pagina dell’ordine o nella conferma d’ordine. La finestra esatta per la contestazione può dipendere dalla procedura attuale di Wish, dal tuo paese e dal metodo di pagamento, quindi non fare supposizioni. Cerca diciture come data entro cui effettuare il reso, periodo di protezione dell’acquirente o ultima data per segnalare un problema. Salva uno screenshot di quella data prima di inviare il reclamo.
Se Wish ti chiede di risolvere prima il problema con il venditore, mantieni il messaggio breve e allega le stesse prove. Chiedi al venditore di confermare per iscritto se intende rimborsare, sostituire o respingere il reclamo. Quella risposta scritta può essere importante se in seguito devi fare un passaggio successivo.
Se la pagina dell’ordine non ti permette più di presentare una contestazione, controlla prima il metodo di pagamento. L’emittente della carta o il fornitore di pagamento può avere una propria procedura di chargeback o di protezione acquisti, ma è separata dalla contestazione interna di Wish. Usala solo se la via del marketplace è chiusa, rifiutata o chiaramente non sta risolvendo il reclamo per articolo danneggiato.
Non rispedire il pacco a meno che tu non abbia istruzioni chiare e un riferimento per il reso, perché le spese di spedizione per il reso e i dettagli dell’indirizzo possono influire sulla validità del reclamo.
Practical tip: conserva in un’unica cartella il numero dell’ordine, le foto, gli screenshot del pacco danneggiato e tutti i messaggi che invii o ricevi, perché di solito è il modo più rapido per supportare sia una contestazione su Wish sia un eventuale reclamo successivo con la carta.
