Hvis varen kom skadet, start tvisten i Wish-bestillingsloggen, ikke med en generell melding til kundeservice først. Bruk ordresiden for det kjøpet, fordi Wish vanligvis kan koble klagen til den nøyaktige varen, sporingsnummeret og betalingen.
Gjør dette i dag:
- Åpne bestillingen i Wish-kontoen din og se etter alternativet som er knyttet til akkurat den bestillingen, for eksempel en funksjon for å melde problem, refusjon, retur eller hjelp.
- Oppgi tydelig at varen ble mottatt skadet. Si om skaden er kosmetisk, om noe er ødelagt, om varen er ubrukelig, eller om den påvirker sikkerheten.
- Legg ved bilder før du kaster noe:
- selve den skadede varen
- ytteremballasjen eller posten
- fraktetiketten og sporingsnummeret
- eventuell skade på inneremballasjen
- ordrenummeret eller ordrebekreftelsen
- Hvis varen fortsatt fungerer, men ikke er som beskrevet, si også det. Hvis den er ubrukelig, si det direkte.
Det mest nyttige beviset er vanligvis skaden som vises både på pakken og varen sammen. En selger kan hevde at skaden oppstod etter levering, så bilder av emballasjen og etiketten hjelper med å vise tilstanden da du mottok den.
Hva du ber om, avhenger av hva Wish tillater for den bestillingen:
- Hvis du vil ha refusjon, si det.
- Hvis en erstatning er akseptabel, si det bare hvis du faktisk ville godtatt en.
- Hvis varen er dyr eller tydelig ubrukelig, hold formuleringen presis og faktabasert: «mottatt skadet ved levering».
Sjekk fristen på ordresiden eller i ordrebekreftelsen. Den nøyaktige tvistfristen kan avhenge av Wishs gjeldende prosedyre, landet ditt og betalingsmetoden, så ikke gjett. Se etter formuleringer som en dato for retur, en kjøperbeskyttelsesperiode eller siste dato for å melde et problem. Lagre et skjermbilde av datoen før du sender kravet.
Hvis Wish ber deg om å løse saken med selgeren først, hold meldingen kort og legg ved det samme beviset. Be selgeren bekrefte skriftlig om de vil refundere, erstatte eller avvise kravet. Det skriftlige svaret kan være viktig hvis du må eskalere senere.
Hvis ordresiden ikke lenger lar deg sende inn en tvist, sjekk betalingsmetoden din neste. En kortutsteder eller betalingstjeneste kan ha sin egen prosess for chargeback eller kjøperbeskyttelse, men det er separat fra Wishs interne tvist. Bruk det bare hvis markedsplass-sporet er stengt, avvist eller tydelig ikke løser kravet om skadet vare.
Ikke send pakken tilbake med mindre du har klare instruksjoner og en returreferanse, fordi returporto og adresseopplysninger kan påvirke om kravet fortsatt er gyldig.
Praktisk tips: Ha én mappe med ordrenummeret, bildene, skjermbilder av den skadede pakken og alle meldinger du sender eller mottar, fordi det vanligvis er den raskeste måten å støtte enten en Wish-tvist eller et senere kortkrav på.
