Dacă articolul a sosit deteriorat, începe disputa în înregistrarea comenzii din Wish, nu cu un mesaj general către serviciul clienți mai întâi. Folosește pagina comenzii pentru acea achiziție, deoarece Wish poate de obicei să asocieze reclamația cu articolul exact, numărul de urmărire și plata.
Fă asta astăzi:
- Deschide comanda din contul tău Wish și caută opțiunea legată de acea comandă, cum ar fi un flux de raportare a unei probleme, rambursare, retur sau ajutor.
- Spune clar că articolul a fost primit deteriorat. Menționează dacă deteriorarea este cosmetică, dacă este rupt, inutilizabil sau dacă afectează siguranța.
- Adaugă fotografii înainte să arunci ceva:
- articolul deteriorat în sine
- cutia exterioară sau plicul
- eticheta de expediere și numărul de urmărire
- orice deteriorare a ambalajului interior
- numărul comenzii sau confirmarea comenzii
- Dacă articolul încă funcționează, dar nu este conform descrierii, spune și asta. Dacă este inutilizabil, spune asta direct.
Cele mai utile dovezi sunt, de obicei, deteriorarea arătată împreună pe colet și pe articol. Un vânzător poate susține că deteriorarea a apărut după livrare, așa că fotografiile ambalajului și ale etichetei ajută să arate starea în care l-ai primit.
Ce ceri depinde de ce permite Wish pentru acea comandă:
- Dacă vrei o rambursare, spune asta.
- Dacă un înlocuitor este acceptabil, spune asta doar dacă ai accepta cu adevărat unul.
- Dacă articolul este scump sau clar inutilizabil, păstrează formularea precisă și factuală: „primit deteriorat la sosire”.
Verifică termenul-limită pe pagina comenzii sau în confirmarea comenzii. Fereastra exactă pentru dispută poate depinde de procedura actuală a Wish, de țara ta și de metoda de plată, așa că nu ghici. Caută formulări precum o dată limită pentru retur, o perioadă de protecție a cumpărătorului sau ultima dată pentru a raporta o problemă. Salvează o captură de ecran cu acea dată înainte de a trimite cererea.
Dacă Wish îți cere să rezolvi problema mai întâi cu vânzătorul, păstrează mesajul scurt și atașează aceleași dovezi. Cere vânzătorului să confirme în scris dacă va rambursa, înlocui sau respinge reclamația. Acea răspuns scris poate conta dacă trebuie să mergi mai departe mai târziu.
Dacă pagina comenzii nu îți mai permite să depui o dispută, verifică mai întâi metoda ta de plată. Emitentul cardului sau furnizorul de plăți poate avea propriul proces de chargeback sau protecție a achiziției, dar acesta este separat de disputa internă din Wish. Folosește-l doar dacă ruta prin marketplace este închisă, respinsă sau clar nu rezolvă reclamația pentru articolul deteriorat.
Nu trimite coletul înapoi decât dacă ai instrucțiuni clare și o referință de retur, deoarece costul returului și detaliile adresei pot afecta dacă reclamația rămâne valabilă.
Sfat practic: păstrează un singur dosar cu numărul comenzii, fotografiile, capturile de ecran ale coletului deteriorat și fiecare mesaj pe care îl trimiți sau îl primești, deoarece aceasta este de obicei cea mai rapidă modalitate de a susține fie o dispută Wish, fie o reclamație ulterioară la card.
