Dine point eller coins forsvinder normalt af én af tre grunde: de er stadig under behandling efter ordren, de blev brugt med det samme til en belønning, eller systemet annullerede dem igen efter en annullering, refundering, returnering eller mislykket betaling. Det vigtigste er at tjekke transaktionshistorikken for pointene, fordi saldoen alene ikke viser, hvorfor den ændrede sig.
Start på din loyalitets- eller coins-side i marketplace-kontoen, og åbn transaktionslisten for datoen for ordren eller indløsningen. Se efter ord som:
- pending, reserved eller awaiting completion
- redeemed, used eller spent
- reversed, cancelled, refunded eller adjusted
Hvis pointene er markeret som pending, kan marketplace holde dem tilbage, indtil ordren er gennemført, eller en anden kontohændelse er afsluttet. I så fald er saldoen ikke nødvendigvis tabt; den er måske bare ikke tilgængelig endnu.
Hvis pointene blev indløst til en belønning, så tjek om reglerne for belønningen siger, at coins trækkes med det samme. I mange systemer bruger en indløst kupon, voucher eller rabat pointene med det samme, selv hvis ordren senere ændres. Hvis ordren blev annulleret, returneret eller kun delvist refunderet, kan platformen lægge nogle point tilbage eller fjerne dem igen afhængigt af sine regler.
Hvis pointene forsvandt efter en annullering eller mislykket betaling, er den mest sandsynlige årsag en tilbageførsel. Tjek:
- ordrestatus
- betalingsstatus
- enhver refundering eller annulleringspost knyttet til samme ordrenummer
Hvis historikken ikke viser en klar forklaring, så kontakt marketplace-supportteamet, der driver loyalitetsprogrammet, ikke transportøren. Transportøren kan normalt ikke se point eller coins. Spørg dem:
- hvilken transaktion ændrede din saldo
- om pointene er under behandling, brugt eller tilbageført
- om ordren, returneringen eller refunderingen udløste ændringen
Vedlæg ordrenummeret, datoen og beløbet for købet eller indløsningen samt skærmbilleder af pointsaldoen før og efter ændringen. Hvis du indløste en belønning, så gem også bekræftelsen på belønningen og eventuelle vilkår, der blev vist ved checkout, fordi reglen kan afhænge af den præcise kampagne eller promotion.
Hvis marketplace siger, at pointene er væk, fordi ordren blev annulleret eller refunderet, så tjek om den samme konto har en separat saldo for “pending” eller “available”. Nogle systemer opdeler disse saldi, og de manglende point kan bare være flyttet til en anden kategori.
Hvis du ikke kan matche ændringen i saldoen med nogen ordre eller belønning i historikken, er den vigtigste manglende oplysning transaktionsposten selv. Det er det første, support vil bruge til at spore problemet.
Practical tip: tag et skærmbillede af point-historikken og ordrestatus samme dag, før saldoen ændrer sig igen, så du kan vise præcis, hvornår pointene forsvandt.
