Puanlarınız veya coinleriniz genellikle üç nedenden biriyle kaybolur: siparişten sonra hâlâ beklemededirler, hemen bir ödül için kullanılmışlardır ya da sistem bunları iptal, iade, geri gönderim veya başarısız ödeme sonrası geri almıştır. Önemli olan puan işlem geçmişini kontrol etmektir; çünkü yalnızca bakiye, neden değiştiğini göstermez.
Marketplace hesabınızdaki sadakat veya coinler sayfasından başlayın ve sipariş ya da ödül kullanım tarihine ait işlem listesini açın. Şu ifadeler gibi ibareler arayın:
- pending, reserved veya awaiting completion
- redeemed, used veya spent
- reversed, cancelled, refunded veya adjusted
Puanlar pending olarak işaretlenmişse, marketplace sipariş tamamlanana ya da başka bir hesap olayı bitene kadar bunları bekletiyor olabilir. Bu durumda bakiye mutlaka kaybolmuş değildir; sadece henüz kullanıma açık olmayabilir.
Puanlar bir ödül için kullanıldıysa, ödül kurallarında coinlerin hemen düşüldüğünü kontrol edin. Birçok sistemde, kullanılmış bir kupon, voucher veya indirim, sipariş daha sonra değişse bile puanları anında kullanır. Sipariş iptal edildi, iade edildi veya yalnızca kısmen geri ödendiyse, platform kurallarına bağlı olarak bazı puanları geri ekleyebilir ya da tekrar düşebilir.
Puanlar iptal veya başarısız ödeme sonrası kaybolduysa, en olası neden geri alma işlemidir. Şunları kontrol edin:
- sipariş durumu
- ödeme durumu
- aynı sipariş numarasına bağlı herhangi bir iade veya iptal kaydı
Geçmişte net bir açıklama görünmüyorsa, kargo firmasıyla değil, sadakat programını yöneten marketplace destek ekibiyle iletişime geçin. Kargo firması genellikle puanları veya coinleri göremez. Onlara şunları sorun:
- hangi işlemin bakiyenizi değiştirdiği
- puanların pending, spent veya reversed olup olmadığı
- siparişin, iadenin veya geri ödemenin bu değişikliği tetikleyip tetiklemediği
Sipariş numarasını, satın alma veya ödül kullanımının tarihini ve tutarını, ayrıca değişiklikten önceki ve sonraki puan bakiyesinin ekran görüntülerini ekleyin. Bir ödül kullandıysanız, ödül onayını ve ödeme sırasında gösterilen şartları da saklayın; çünkü kural tam kampanyaya veya promosyona bağlı olabilir.
Marketplace, puanların sipariş iptal edildiği veya iade edildiği için kaybolduğunu söylüyorsa, aynı hesapta ayrı bir “pending” veya “available” bakiye olup olmadığını kontrol edin. Bazı sistemler bu bakiyeleri ayırır ve eksik görünen puanlar yalnızca kategori değiştirmiş olabilir.
Bakiye değişikliğini geçmişteki herhangi bir sipariş veya ödülle eşleştiremiyorsanız, en önemli eksik bilgi işlem kaydının kendisidir. Destek ekibi sorunu izlemek için ilk olarak bunu kullanacaktır.
Practical tip: Puan geçmişinin ve sipariş durumunun ekran görüntüsünü aynı gün alın; böylece bakiye tekrar değişmeden önce puanların tam olarak ne zaman kaybolduğunu gösterebilirsiniz.
