Jūsu punkti vai monētas parasti pazūd viena no trim iemeslu dēļ: tie pēc pasūtījuma vēl ir gaidīšanas statusā, tie tika uzreiz izmantoti atlīdzībai, vai arī sistēma tos atcēla pēc atcelšanas, atmaksas, atgriešanas vai neveiksmīga maksājuma. Galvenais ir pārbaudīt punktu darījumu vēsturi, jo pats atlikums neparāda, kāpēc tas mainījās.
Sāciet ar savu lojalitātes vai monētu lapu tirgotāja kontā un atveriet darījumu sarakstu pasūtījuma vai atlīdzības izmantošanas datumam. Meklējiet tādus apzīmējumus kā:
- pending, reserved vai awaiting completion
- redeemed, used vai spent
- reversed, cancelled, refunded vai adjusted
Ja punkti ir atzīmēti kā pending, tirgotājs tos var turēt līdz pasūtījums ir pabeigts vai ir noslēdzies kāds cits konta notikums. Tādā gadījumā atlikums ne vienmēr ir zaudēts; tas var vienkārši vēl nebūt pieejams.
Ja punkti tika izmantoti atlīdzībai, pārbaudiet, vai atlīdzības noteikumos nav teikts, ka monētas tiek norakstītas uzreiz. Daudzās sistēmās izmantots kupons, vaučers vai atlaide punktus noraksta nekavējoties, pat ja pasūtījums vēlāk mainās. Ja pasūtījums tika atcelts, atgriezts vai atmaksāts tikai daļēji, platforma var dažus punktus pievienot atpakaļ vai atkal tos noņemt atkarībā no saviem noteikumiem.
Ja punkti pazuda pēc atcelšanas vai neveiksmīga maksājuma, visdrīzākais iemesls ir atgriešana. Pārbaudiet:
- pasūtījuma statusu
- maksājuma statusu
- jebkuru atmaksas vai atcelšanas ierakstu, kas saistīts ar to pašu pasūtījuma numuru
Ja vēsturē nav skaidra izskaidrojuma, sazinieties ar tirgotāja atbalsta komandu, kas pārvalda lojalitātes programmu, nevis ar pārvadātāju. Pārvadātājs parasti neredz punktus vai monētas. Pajautājiet viņiem:
- kurš darījums mainīja jūsu atlikumu
- vai punkti ir gaidīšanas statusā, iztērēti vai atgriezti
- vai pasūtījums, atgriešana vai atmaksa izraisīja izmaiņas
Pievienojiet pasūtījuma numuru, pirkuma vai atlīdzības izmantošanas datumu un summu, kā arī ekrānuzņēmumus ar punktu atlikumu pirms un pēc izmaiņām. Ja izmantojāt atlīdzību, saglabājiet arī atlīdzības apstiprinājumu un jebkurus noteikumus, kas bija redzami noformēšanas laikā, jo noteikums var būt atkarīgs no konkrētās akcijas vai kampaņas.
Ja tirgotājs saka, ka punkti ir pazuduši, jo pasūtījums tika atcelts vai atmaksāts, pārbaudiet, vai tajā pašā kontā nav atsevišķs “pending” vai “available” atlikums. Dažās sistēmās šie atlikumi ir sadalīti, un trūkstošie punkti var būt vienkārši pārvietoti citā kategorijā.
Ja nevarat sasaistīt atlikuma izmaiņas ar nevienu pasūtījumu vai atlīdzību vēsturē, vissvarīgākais trūkstošais fakts ir pats darījuma ieraksts. Tas ir pirmais, ko atbalsts izmantos problēmas izsekošanai.
Praktisks padoms: nofotografējiet punktu vēsturi un pasūtījuma statusu tajā pašā dienā, pirms atlikums atkal mainās, lai varētu precīzi parādīt, kad punkti pazuda.
