Teie punktid või mündid kaovad tavaliselt ühel kolmest põhjusest: need on pärast tellimust veel ootel, need kasutati kohe preemia jaoks või süsteem pööras need tagasi tühistamise, tagasimakse, tagastuse või ebaõnnestunud makse järel. Oluline on kontrollida punktitehingute ajalugu, sest ainult saldo ei näita, miks see muutus.
Alustage oma lojaalsus- või mündilehelt turuplatvormi kontol ja avage tellimuse või lunastuse kuupäeva tehingute loend. Otsige sõnastust nagu:
- pending, reserved või awaiting completion
- redeemed, used või spent
- reversed, cancelled, refunded või adjusted
Kui punktid on märgitud ootel olevaks, võib turuplatvorm neid hoida seni, kuni tellimus on lõpule viidud või mõni muu konto sündmus on lõpetatud. Sel juhul ei ole saldo tingimata kadunud; see ei pruugi lihtsalt veel kasutatav olla.
Kui punktid lunastati preemia vastu, kontrollige, kas preemia reeglites on kirjas, et mündid arvatakse kohe maha. Paljudes süsteemides kasutatakse lunastatud kupongi, vautšerit või allahindlust punktide arvelt kohe, isegi kui tellimus hiljem muutub. Kui tellimus tühistati, tagastati või hüvitati ainult osaliselt, võib platvorm olenevalt oma reeglitest mõned punktid tagasi lisada või need uuesti eemaldada.
Kui punktid kadusid pärast tühistamist või ebaõnnestunud makset, on kõige tõenäolisem põhjus tagasipööramine. Kontrollige:
- tellimuse staatust
- makse staatust
- mis tahes tagasimakse või tühistamise kirjet, mis on seotud sama tellimusnumbriga
Kui ajalugu ei näita selget selgitust, võtke ühendust turuplatvormi klienditoega, kes haldab lojaalsusprogrammi, mitte vedajaga. Vedaja ei näe tavaliselt punkte ega münte. Küsige neilt:
- milline tehing teie saldot muutis
- kas punktid on ootel, kasutatud või tagasi pööratud
- kas tellimus, tagastus või tagasimakse käivitas muutuse
Lisage tellimusnumber, ostu või lunastuse kuupäev ja summa ning ekraanipildid punktide saldost enne ja pärast muutust. Kui lunastasite preemia, salvestage ka preemia kinnitus ja kõik kassas kuvatud tingimused, sest reegel võib sõltuda täpsest kampaaniast või sooduspakkumisest.
Kui turuplatvorm ütleb, et punktid kadusid tellimuse tühistamise või tagasimakse tõttu, kontrollige, kas samal kontol on eraldi „pending” või „available” saldo. Mõnes süsteemis on need saldod eraldi ning kadunud punktid võisid lihtsalt kategooriat vahetada.
Kui te ei suuda saldo muutust seostada ühegi tellimuse või preemiaga ajaloos, on kõige olulisem puuduolev fakt just tehingukanne ise. See on esimene asi, mida tugi probleemi jälitamiseks kasutab.
Praktiline nõuanne: tehke punktide ajaloo ja tellimuse staatuse ekraanipilt samal päeval, enne kui saldo uuesti muutub, et saaksite näidata, millal punktid täpselt kadusid.
