Dina poäng eller mynt försvinner vanligtvis av en av tre orsaker: de är fortfarande väntande efter beställningen, de användes direkt för en belöning, eller så återställde systemet dem efter en avbokning, återbetalning, retur eller misslyckad betalning. Det viktiga är att kontrollera transaktionshistoriken för poängen, eftersom saldot i sig inte visar varför det ändrades.
Börja med din sida för lojalitet eller mynt i marknadsplatskontot och öppna transaktionslistan för datumet för beställningen eller inlösen. Leta efter formuleringar som:
- pending, reserved eller awaiting completion
- redeemed, used eller spent
- reversed, cancelled, refunded eller adjusted
Om poängen är markerade som pending kan marknadsplatsen hålla dem tills beställningen är slutförd eller en annan kontohändelse är avslutad. I så fall är saldot inte nödvändigtvis förlorat; det kanske bara inte är tillgängligt ännu.
Om poängen löstes in mot en belöning, kontrollera om reglerna för belöningen säger att mynten dras direkt. I många system används en inlöst kupong, voucher eller rabatt omedelbart, även om beställningen senare ändras. Om beställningen avbröts, returnerades eller bara delvis återbetalades kan plattformen lägga tillbaka vissa poäng eller ta bort dem igen beroende på sina regler.
Om poängen försvann efter en avbokning eller misslyckad betalning är den mest sannolika orsaken en återföring. Kontrollera:
- orderstatusen
- betalningsstatusen
- eventuell post för återbetalning eller avbokning kopplad till samma ordernummer
Om historiken inte visar någon tydlig förklaring, kontakta marknadsplatsens supportteam som driver lojalitetsprogrammet, inte transportören. Transportören kan vanligtvis inte se poäng eller mynt. Fråga dem:
- vilken transaktion som ändrade ditt saldo
- om poängen är väntande, använda eller återförda
- om beställningen, returen eller återbetalningen utlöste ändringen
Ta med ordernumret, datumet och beloppet för köpet eller inlösen, samt skärmbilder av poängsaldot före och efter ändringen. Om du löste in en belöning, spara också bekräftelsen på belöningen och eventuella villkor som visades i kassan, eftersom regeln kan bero på den exakta kampanjen eller kampanjen.
Om marknadsplatsen säger att poängen är borta eftersom beställningen avbröts eller återbetalades, kontrollera om samma konto har ett separat saldo för “pending” eller “available”. Vissa system delar upp dessa saldon, och de saknade poängen kan helt enkelt ha flyttats mellan kategorier.
Om du inte kan koppla saldoändringen till någon beställning eller belöning i historiken, är den viktigaste saknade uppgiften transaktionsposten själv. Det är det första supporten kommer att använda för att spåra problemet.
Praktiskt tips: ta en skärmbild av poänghistoriken och orderstatusen samma dag, innan saldot ändras igen, så att du kan visa exakt när poängen försvann.
