Vaše točke ali kovanci običajno izginejo iz enega od treh razlogov: po naročilu so še v čakanju, takoj so bili uporabljeni za nagrado ali pa jih je sistem razveljavil po preklicu, vračilu, vračilu izdelka ali neuspešnem plačilu. Ključno je preveriti zgodovino transakcij točk, ker samo stanje ne pokaže, zakaj se je spremenilo.
Začnite na strani z zvestobo ali kovanci v računu na tržnici in odprite seznam transakcij za datum naročila ali unovčenja. Poiščite izraze, kot so:
- pending, reserved ali awaiting completion
- redeemed, used ali spent
- reversed, cancelled, refunded ali adjusted
Če so točke označene kot pending, jih tržnica morda zadržuje, dokler naročilo ni dokončano ali dokler se ne zaključi drug dogodek v računu. V tem primeru stanje ni nujno izgubljeno; morda še ni na voljo.
Če so bile točke unovčene za nagrado, preverite, ali pravila nagrade določajo, da se kovanci odštejejo takoj. V mnogih sistemih se pri unovčenem kuponu, vavčerju ali popustu točke uporabijo takoj, tudi če se naročilo pozneje spremeni. Če je bilo naročilo preklicano, vrnjeno ali le delno povrnjeno, lahko platforma glede na svoja pravila nekatere točke doda nazaj ali jih znova odstrani.
Če so točke izginile po preklicu ali neuspešnem plačilu, je najverjetnejši razlog razveljavitev. Preverite:
- status naročila
- status plačila
- morebitni vnos o vračilu ali preklicu, povezan z isto številko naročila
Če zgodovina ne pokaže jasne razlage, se obrnite na podporo tržnice, ki vodi program zvestobe, ne na prevoznika. Prevoznik običajno ne more videti točk ali kovancev. Vprašajte jih:
- katera transakcija je spremenila vaše stanje
- ali so točke v čakanju, porabljene ali razveljavljene
- ali je spremembo sprožilo naročilo, vračilo izdelka ali vračilo denarja
Priložite številko naročila, datum in znesek nakupa ali unovčenja ter posnetke zaslona stanja točk pred spremembo in po njej. Če ste unovčili nagrado, shranite tudi potrditev nagrade in morebitne pogoje, prikazane ob zaključku nakupa, ker je lahko pravilo odvisno od točne promocije ali kampanje.
Če tržnica pravi, da so točke izginile, ker je bilo naročilo preklicano ali povrnjeno, preverite, ali ima isti račun ločeno stanje »pending« ali »available«. Nekateri sistemi ta stanja ločujejo, zato so morda manjkajoče točke preprosto prešle v drugo kategorijo.
Če spremembe stanja ne morete povezati z nobenim naročilom ali nagrado v zgodovini, je najpomembnejši manjkajoči podatek prav vnos transakcije. To je prvo, kar bo podpora uporabila za sledenje težavi.
Praktični nasvet: naredite posnetek zaslona zgodovine točk in statusa naročila na isti dan, preden se stanje znova spremeni, da boste lahko pokazali, kdaj so točke izginile.
