Jūsų taškai ar monetos paprastai dingsta dėl vienos iš trijų priežasčių: jie dar yra laukimo būsenoje po užsakymo, jie buvo iš karto panaudoti atlygiui, arba sistema juos anuliavo po atšaukimo, pinigų grąžinimo, grąžinimo prekės arba nepavykusio mokėjimo. Svarbiausia patikrinti taškų operacijų istoriją, nes vien likutis neparodo, kodėl jis pasikeitė.
Pradėkite nuo savo lojalumo arba monetų puslapio prekyvietės paskyroje ir atidarykite operacijų sąrašą užsakymo arba atlygio iškeitimo datą. Ieškokite tokių įrašų kaip:
- pending, reserved arba awaiting completion
- redeemed, used arba spent
- reversed, cancelled, refunded arba adjusted
Jei taškai pažymėti kaip pending, prekyvietė gali juos sulaikyti, kol užsakymas bus įvykdytas arba bus užbaigtas kitas paskyros įvykis. Tokiu atveju likutis nebūtinai prarastas; jis tiesiog dar gali būti neprieinamas.
Jei taškai buvo iškeisti į atlygį, patikrinkite, ar atlygio taisyklėse nurodyta, kad monetos nuskaičiuojamos iš karto. Daugelyje sistemų išpirktas kuponas, vaučeris ar nuolaida taškus panaudoja iš karto, net jei užsakymas vėliau pasikeičia. Jei užsakymas buvo atšauktas, grąžintas arba tik iš dalies kompensuotas, platforma gali dalį taškų grąžinti arba vėl juos pašalinti, priklausomai nuo savo taisyklių.
Jei taškai dingo po atšaukimo arba nepavykusio mokėjimo, labiausiai tikėtina priežastis yra anuliavimas. Patikrinkite:
- užsakymo būseną
- mokėjimo būseną
- bet kokį grąžinimo arba atšaukimo įrašą, susietą su tuo pačiu užsakymo numeriu
Jei istorijoje nėra aiškaus paaiškinimo, susisiekite su prekyvietės palaikymo komanda, kuri valdo lojalumo programą, o ne su vežėju. Vežėjas paprastai nemato taškų ar monetų. Paklauskite jų:
- kuris sandoris pakeitė jūsų likutį
- ar taškai yra laukimo būsenoje, panaudoti ar anuliuoti
- ar pokytį sukėlė užsakymas, grąžinimas arba pinigų grąžinimas
Nurodykite užsakymo numerį, pirkimo arba atlygio iškeitimo datą ir sumą, taip pat ekrano kopijas, kuriose matyti taškų likutis prieš ir po pokyčio. Jei iškeitėte atlygį, išsaugokite ir atlygio patvirtinimą bei bet kokias sąlygas, kurios buvo rodomos atsiskaitymo metu, nes taisyklė gali priklausyti nuo konkrečios akcijos ar kampanijos.
Jei prekyvietė sako, kad taškai dingo dėl to, kad užsakymas buvo atšauktas arba pinigai grąžinti, patikrinkite, ar toje pačioje paskyroje yra atskiras „pending“ arba „available“ likutis. Kai kurios sistemos šiuos likučius skiria, ir trūkstami taškai galėjo tiesiog persikelti į kitą kategoriją.
Jei negalite susieti likučio pokyčio su jokiu užsakymu ar atlygiu istorijoje, svarbiausias trūkstamas faktas yra pats operacijos įrašas. Tai pirmas dalykas, kurį palaikymo komanda naudos problemai atsekti.
Praktinis patarimas: padarykite taškų istorijos ir užsakymo būsenos ekrano kopiją tą pačią dieną, prieš likučiui vėl pasikeičiant, kad galėtumėte tiksliai parodyti, kada taškai dingo.
