Да. В повечето спорове е по-добре да замъглите телефонния си номер или имейл адрес, преди да качите екранните снимки, стига разговорът все още ясно да показва какво е казано, кога е казано и към коя поръчка се отнася.
Направете първо това:
- Оставете текста на съобщенията видим.
- Оставете датата и часа видими.
- Оставете името на продавача, името на чата или името на подателя видими.
- Оставете номера на поръчката, името на артикула или проследяващия номер видими, ако се появяват в чата.
- Замъглете само личните данни за контакт, които не са нужни, за да се разбере спорът.
Основният капан е прекаленото редактиране. Ако изрежете времевите печати, данните за подателя или номера на поръчката, екранната снимка може да загуби стойността си като доказателство. Замъглен телефонен номер или имейл обикновено е наред; екранна снимка, която вече не доказва към коя поръчка или към кой разговор се отнася, е много по-малко полезна.
Ако телефонният ви номер или имейл е част от проблема, оставете този детайл видим в оригиналната версия. Например:
- Ако доказвате, че продавачът ви е писал на конкретен имейл адрес, пълният имейл може да е важен.
- Ако доказвате, че чатът е бил в собствената система за съобщения на платформата, потребителското име в платформата и нишката на съобщенията може да са достатъчни, а личните ви данни за контакт могат да останат скрити.
- Ако екипът по спора поиска „неизрязани“ или „оригинални“ доказателства, качете пълната версия само чрез защитения метод за качване, който ви дадат.
Ако не сте сигурни дали детайлът за контакт е важен, задайте си един въпрос: номерът или имейлът доказва ли нещо за спора, или е просто лични данни? Ако е само лични данни, замъглете го. Ако помага да се покаже самоличност, време или канал на комуникация, оставете го видим, докато не разберете, че проверяващият няма нужда от него.
Какво да изпратите заедно с екранната снимка зависи от форума, който използвате:
- Спор в marketplace: включете изображението от чата, номера на поръчката и всяко съобщение, в което продавачът се е съгласил на възстановяване, замяна, забавяне или връщане.
- Спор с банка или карта: включете екранната снимка плюс потвърждението на поръчката и платежния референтен номер, защото трябва да свържат чата с транзакцията.
- Искане към превозвач: включете номера за проследяване и съобщението, което показва проблема с доставката или инструкцията, ако е приложимо.
Запазете оригиналната нередактирана екранна снимка на устройството си, в случай че marketplace, банката или посредникът по-късно поискат пълната версия. Тогава можете първо да изпратите редактирана копия и да предоставите оригинала само ако го поискат.
Практически съвет: Ако замъглявате нещо, оставете една допълнителна нередактирана екранна снимка във файловете си, за да можете бързо да изпратите доказателство отново, ако екипът по спора каже, че първата версия е прекалено редактирана.
