Да. В большинстве споров лучше скрыть номер телефона или адрес электронной почты перед загрузкой скриншотов, если при этом переписка по-прежнему ясно показывает, что было сказано, когда это было сказано и к какому заказу это относится.
Сначала сделайте это:
- Оставьте текст сообщения видимым.
- Оставьте видимыми дату и время.
- Оставьте видимыми имя продавца, имя чата или имя отправителя.
- Оставьте видимыми номер заказа, название товара или номер отслеживания, если они есть в чате.
- Скрывайте только личные контактные данные, которые не нужны для понимания спора.
Главная ошибка — слишком сильно редактировать скриншот. Если вы обрежете время, данные отправителя или номер заказа, скриншот может потерять ценность как доказательство. Скрытый номер телефона или email обычно допустим; а вот скриншот, который больше не доказывает, к какому заказу или какой переписке он относится, гораздо менее полезен.
Если ваш номер телефона или email — часть спора, оставьте эту деталь видимой в исходной версии. Например:
- Если вы доказываете, что продавец связался с вами по конкретному адресу электронной почты, полный email может быть важен.
- Если вы доказываете, что переписка велась во встроенной системе сообщений маркетплейса, может быть достаточно имени пользователя на платформе и цепочки сообщений, а личные контактные данные можно скрыть.
- Если команда по спору просит «необрезанные» или «оригинальные» доказательства, загружайте полную версию только через тот защищённый способ загрузки, который они вам дадут.
Если вы не уверены, важны ли контактные данные, задайте себе один вопрос: доказывает ли номер или email что-то по спору, или это просто личные данные? Если это только личные данные, скройте их. Если они помогают показать личность, время или канал связи, оставьте их видимыми, пока не узнаете, что проверяющему они не нужны.
Что отправлять вместе со скриншотом, зависит от того, где вы подаёте спор:
- Спор в маркетплейсе: приложите изображение чата, номер заказа и любое сообщение, где продавец согласился на возврат денег, замену, задержку или возврат товара.
- Спор в банке или по карте: приложите скриншот, а также подтверждение заказа и платёжный реквизит, потому что им нужно связать переписку с транзакцией.
- Претензия к перевозчику: приложите номер отслеживания и сообщение, показывающее проблему с доставкой или инструкцию, если это относится к делу.
Сохраните оригинальный, неотредактированный скриншот на устройстве на случай, если маркетплейс, банк или посредник позже попросит полную версию. Тогда вы сможете сначала отправить отредактированную копию и предоставить оригинал только по запросу.
Практический совет: если вы что-то скрываете, оставьте один дополнительный скриншот без редактирования в своих файлах, чтобы быстро отправить доказательство ещё раз, если команда по спору скажет, что первая версия слишком сильно отредактирована.
