Kyllä. Useimmissa riitatilanteissa on parempi sumentaa puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi ennen kuvakaappausten lataamista, kunhan keskustelusta näkyy selvästi, mitä sanottiin, milloin se sanottiin ja mihin tilaukseen se liittyy.
Tee ensin näin:
- Pidä viestin teksti näkyvissä.
- Pidä päivämäärä ja kellonaika näkyvissä.
- Pidä myyjän nimi, chatin nimi tai lähettäjän nimi näkyvissä.
- Pidä tilausnumero, tuotteen nimi tai seurantanumero näkyvissä, jos se näkyy chatissa.
- Sumennna vain ne henkilökohtaiset yhteystiedot, joita ei tarvita riidan ymmärtämiseen.
Suurin virhe on liiallinen muokkaaminen. Jos rajaat pois aikaleimat, lähettäjän tiedot tai tilausviitteen, kuvakaappaus voi menettää arvonsa todisteena. Sumennettu puhelinnumero tai sähköposti on yleensä ok; kuvakaappaus, joka ei enää todista, mihin tilaukseen tai mihin keskusteluun se kuuluu, on paljon vähemmän hyödyllinen.
Jos puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi on osa ongelmaa, pidä kyseinen tieto näkyvissä alkuperäisessä versiossa. Esimerkiksi:
- Jos todistat, että myyjä otti sinuun yhteyttä tiettyyn sähköpostiosoitteeseen, koko sähköpostiosoite voi olla tärkeä.
- Jos todistat, että chat käytiin markkinapaikan omassa viestijärjestelmässä, käyttäjänimi ja viestiketju voivat riittää, ja henkilökohtaiset yhteystietosi voivat jäädä piiloon.
- Jos riitatiimi pyytää "rajaamattomia" tai "alkuperäisiä" todisteita, lataa koko versio vain heidän antamansa suojatun lataustavan kautta.
Jos et ole varma, onko yhteystiedolla merkitystä, kysy itseltäsi yksi kysymys: todistaako numero tai sähköposti jotain riidasta vai onko se vain henkilötietoa? Jos se on vain henkilötietoa, sumenna se. Jos se auttaa osoittamaan henkilöllisyyttä, ajoitusta tai viestintäkanavaa, pidä se näkyvissä, kunnes tiedät, ettei tarkastaja tarvitse sitä.
Mitä kuvakaappauksen kanssa kannattaa lähettää, riippuu käyttämästäsi tahosta:
- Markkinapaikan riita: liitä chat-kuva, tilausnumero ja kaikki viesti, jossa myyjä suostui hyvitykseen, vaihtoon, viivästykseen tai palautukseen.
- Pankin tai kortin riita: liitä kuvakaappaus sekä tilausvahvistus ja maksun viite, koska niiden pitää yhdistää chat tapahtumaan.
- Kuljetusyhtiön korvausvaatimus: liitä seurantanumero ja viesti, jossa näkyy toimitusongelma tai ohje, jos se on relevantti.
Säilytä alkuperäinen, muokkaamaton kuvakaappaus laitteellasi siltä varalta, että markkinapaikka, pankki tai sovittelija pyytää myöhemmin koko versiota. Voit silloin lähettää ensin peitetyn kopion ja toimittaa alkuperäisen vain, jos sitä pyydetään.
Käytännön vinkki: Jos sumennat jotain, jätä tiedostoihisi yksi ylimääräinen kuvakaappaus muokkaamattomana, jotta voit lähettää todisteen nopeasti uudelleen, jos riitatiimi sanoo ensimmäistä versiota liian muokatuksi.
