Ja. In den meisten Streitfällen ist es besser, Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse vor dem Hochladen der Screenshots zu schwärzen, solange aus dem Gespräch weiterhin klar hervorgeht, was gesagt wurde, wann es gesagt wurde und zu welcher Bestellung es gehört.
Machen Sie zuerst Folgendes:
- Lassen Sie den Nachrichtentext sichtbar.
- Lassen Sie Datum und Uhrzeit sichtbar.
- Lassen Sie den Verkäufernamen, den Chatnamen oder den Absendernamen sichtbar.
- Lassen Sie die Bestellnummer, den Artikelnamen oder die Sendungsverfolgungsnummer sichtbar, wenn sie im Chat erscheint.
- Schwärzen Sie nur die persönlichen Kontaktdaten, die nicht nötig sind, um den Streit zu verstehen.
Die größte Falle ist zu starkes Bearbeiten. Wenn Sie Zeitstempel, Absenderangaben oder die Bestellreferenz herausschneiden, kann der Screenshot als Beweis an Wert verlieren. Eine geschwärzte Telefonnummer oder E-Mail ist meist in Ordnung; ein Screenshot, der nicht mehr belegt, zu welcher Bestellung oder zu welchem Gespräch er gehört, ist viel weniger nützlich.
Wenn Ihre Telefonnummer oder E-Mail Teil des Problems ist, lassen Sie dieses Detail in der Originalversion sichtbar. Zum Beispiel:
- Wenn Sie nachweisen, dass der Verkäufer Sie unter einer bestimmten E-Mail-Adresse kontaktiert hat, kann die vollständige E-Mail wichtig sein.
- Wenn Sie nachweisen, dass der Chat über das eigene Nachrichtensystem des Marktplatzes lief, können der Nutzername auf der Plattform und der Nachrichtenverlauf ausreichen, und Ihre persönlichen Kontaktdaten können verborgen bleiben.
- Wenn das Streitteam nach „ungekürzten“ oder „originalen“ Beweisen fragt, laden Sie die vollständige Version nur über die sichere Upload-Methode hoch, die es Ihnen nennt.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Kontaktdaten wichtig sind, stellen Sie sich eine Frage: Belegt die Nummer oder E-Mail etwas über den Streit, oder sind es nur persönliche Daten? Wenn es nur persönliche Daten sind, schwärzen Sie sie. Wenn sie helfen, Identität, Zeitpunkt oder Kommunikationskanal zu zeigen, lassen Sie sie sichtbar, bis Sie wissen, dass der Prüfer sie nicht braucht.
Was Sie zusammen mit dem Screenshot senden sollten, hängt davon ab, welches Forum Sie nutzen:
- Marktplatz-Streitfall: Fügen Sie das Chatbild, die Bestellnummer und jede Nachricht hinzu, in der der Verkäufer einer Rückerstattung, Ersatzlieferung, Verzögerung oder Rücksendung zugestimmt hat.
- Bank- oder Kartenstreitfall: Fügen Sie den Screenshot sowie die Bestellbestätigung und die Zahlungsreferenz hinzu, damit sie den Chat mit der Transaktion verbinden können.
- Anspruch beim Transportunternehmen: Fügen Sie die Sendungsnummer und die Nachricht bei, die das Lieferproblem oder eine Anweisung zeigt, falls relevant.
Speichern Sie den originalen, unbearbeiteten Screenshot auf Ihrem Gerät, falls der Marktplatz, die Bank oder der Vermittler später die vollständige Version anfordert. Sie können dann zuerst eine geschwärzte Kopie senden und die Originalversion nur bereitstellen, wenn sie danach fragen.
Praktischer Tipp: Wenn Sie etwas schwärzen, lassen Sie eine zusätzliche Screenshot-Version in Ihren Dateien unbearbeitet, damit Sie schnell erneut einen Nachweis senden können, falls das Streitteam sagt, dass die erste Version zu stark geschwärzt ist.
