Jah. Enamikus vaidlustes on parem enne ekraanipiltide üleslaadimist oma telefoninumber või e-posti aadress hägustada, kui vestlusest on endiselt selgelt näha, mida öeldi, millal seda öeldi ja millise tellimusega see seotud on.
Tee kõigepealt nii:
- Hoia sõnumi tekst nähtaval.
- Hoia kuupäev ja kellaaeg nähtaval.
- Hoia müüja nimi, vestluse nimi või saatja nimi nähtaval.
- Hoia tellimuse number, toote nimi või jälgimisviide nähtaval, kui see vestluses esineb.
- Hägusta ainult isiklikud kontaktandmed, mida pole vaidluse mõistmiseks vaja.
Peamine lõks on liiga palju muutmine. Kui lõikad välja ajatemplid, saatja andmed või tellimuse viite, võib ekraanipilt kaotada oma väärtuse tõendina. Hägustatud telefoninumber või e-posti aadress on tavaliselt sobiv; ekraanipilt, mis enam ei tõenda, millise tellimuse või millise vestlusega see seotud on, on palju vähem kasulik.
Kui sinu telefoninumber või e-posti aadress on vaidluse osa, jäta see detail algses versioonis nähtavaks. Näiteks:
- Kui tõendad, et müüja võttis sinuga ühendust kindlal e-posti aadressil, võib täispikk e-posti aadress olla oluline.
- Kui tõendad, et vestlus toimus turuplatsil endal olevas sõnumisüsteemis, võib piisata platvormi kasutajanimest ja sõnumilõimest ning sinu isiklikud kontaktandmed võivad jääda varjatuks.
- Kui vaidlusmeeskond palub „lõikamata” või „originaalset” tõendit, laadi täisversioon üles ainult nende antud turvalise üleslaadimise viisi kaudu.
Kui sa ei ole kindel, kas kontaktandmed on olulised, küsi endalt üks küsimus: kas see number või e-posti aadress tõendab midagi vaidluse kohta või on see lihtsalt isikuandmed? Kui see on ainult isikuandmed, hägusta need. Kui see aitab näidata isikut, aega või suhtluskanalit, jäta see nähtavaks, kuni tead, et hindaja seda ei vaja.
Mida koos ekraanipildiga saata, sõltub sellest, millist vaidluskanalit kasutad:
- Turuplatsi vaidlus: lisa vestluse pilt, tellimuse number ja iga sõnum, kus müüja nõustus tagasimakse, asenduse, viivituse või tagastusega.
- Panga või kaardivaidlus: lisa ekraanipilt koos tellimuse kinnituse ja makseviitega, sest neil on vaja vestlus tehinguga siduda.
- Vedaja nõue: lisa jälgimisnumber ja sõnum, mis näitab tarneprobleemi või juhist, kui see on asjakohane.
Salvesta originaalne, muutmata ekraanipilt oma seadmesse juhuks, kui turg, pank või vahendaja küsib hiljem täisversiooni. Siis saad esmalt saata redigeeritud koopia ja anda originaali ainult siis, kui nad seda küsivad.
Praktiline nõuanne: kui hägustad midagi, jäta oma failidesse üks lisakuva muutmata kujul, et saaksid vajadusel tõendi kiiresti uuesti saata, kui vaidlusmeeskond ütleb, et esimene versioon on liiga palju redigeeritud.
