Ja. In de meeste geschillen is het beter om je telefoonnummer of e-mailadres te vervagen voordat je de screenshots uploadt, zolang uit het gesprek nog duidelijk blijkt wat er is gezegd, wanneer het is gezegd en op welke bestelling het betrekking heeft.
Doe dit eerst:
- Laat de tekst van het bericht zichtbaar.
- Laat de datum en tijd zichtbaar.
- Laat de naam van de verkoper, de chatnaam of de afzendernaam zichtbaar.
- Laat het ordernummer, de productnaam of de trackingreferentie zichtbaar als die in de chat staat.
- Vervaag alleen de persoonlijke contactgegevens die niet nodig zijn om het geschil te begrijpen.
De belangrijkste valkuil is te veel bewerken. Als je de tijdstempels, afzendergegevens of orderreferentie wegknipt, kan de screenshot zijn waarde als bewijs verliezen. Een vervaagd telefoonnummer of e-mailadres is meestal prima; een screenshot die niet meer bewijst bij welke bestelling of welk gesprek het hoort, is veel minder bruikbaar.
Als je telefoonnummer of e-mailadres onderdeel is van het probleem, laat dat detail dan zichtbaar in de originele versie. Bijvoorbeeld:
- Als je wilt bewijzen dat de verkoper je op een specifiek e-mailadres heeft gecontacteerd, kan het volledige e-mailadres belangrijk zijn.
- Als je wilt bewijzen dat het gesprek via het eigen berichtensysteem van de marktplaats liep, kunnen de gebruikersnaam van het platform en de berichtenthread voldoende zijn, en kunnen je persoonlijke contactgegevens verborgen blijven.
- Als het geschilteam vraagt om “onbesneden” of “origineel” bewijs, upload dan alleen de volledige versie via de beveiligde uploadmethode die zij geven.
Als je niet zeker weet of het contactgegeven belangrijk is, stel jezelf dan één vraag: bewijst het nummer of e-mailadres iets over het geschil, of is het alleen persoonlijke data? Als het alleen persoonlijke data is, vervaag het dan. Als het helpt om identiteit, timing of het communicatiekanaal aan te tonen, laat het dan zichtbaar totdat je weet dat de beoordelaar het niet nodig heeft.
Wat je samen met de screenshot moet sturen, hangt af van het platform dat je gebruikt:
- Geschil via de marktplaats: voeg de chatafbeelding, het ordernummer en elk bericht toe waarin de verkoper akkoord ging met een terugbetaling, vervanging, vertraging of retour.
- Geschil via bank of kaart: voeg de screenshot plus de orderbevestiging en betalingsreferentie toe, omdat zij de chat aan de transactie moeten koppelen.
- Claim bij de vervoerder: voeg het trackingnummer en het bericht toe waarin het bezorgprobleem of de instructie staat, als dat relevant is.
Bewaar de originele, onbewerkte screenshot op je apparaat voor het geval de marktplaats, bank of bemiddelaar later om de volledige versie vraagt. Je kunt dan eerst een bewerkte kopie sturen en de originele alleen geven als zij daarom vragen.
Praktische tip: als je iets vervaagt, laat dan één extra screenshot onbewerkt in je bestanden staan, zodat je snel bewijs opnieuw kunt sturen als het geschilteam zegt dat de eerste versie te veel is bewerkt.
