Ja. I de fleste tvister er det bedre at sløre dit telefonnummer eller din e-mailadresse, før du uploader skærmbillederne, så længe samtalen stadig tydeligt viser, hvad der blev sagt, hvornår det blev sagt, og hvilken ordre det vedrører.
Gør dette først:
- Lad beskedteksten være synlig.
- Lad dato og klokkeslæt være synlige.
- Lad sælgernavnet, chatnavnet eller afsendernavnet være synligt.
- Lad ordrenummeret, varenavnet eller sporingsreferencen være synligt, hvis det står i chatten.
- Slør kun de personlige kontaktoplysninger, som ikke er nødvendige for at forstå tvisten.
Den største faldgrube er at redigere for meget. Hvis du beskærer tidsstempler, afsenderoplysninger eller ordreference væk, kan skærmbilledet miste sin værdi som bevis. Et sløret telefonnummer eller en sløret e-mail er normalt fint; et skærmbillede, der ikke længere beviser, hvilken ordre eller hvilken samtale det hører til, er meget mindre nyttigt.
Hvis dit telefonnummer eller din e-mail er en del af sagen, så lad den oplysning være synlig i den originale version. For eksempel:
- Hvis du vil bevise, at sælgeren kontaktede dig på en bestemt e-mailadresse, kan den fulde e-mail være vigtig.
- Hvis du vil bevise, at chatten foregik i markedspladsens eget beskedsystem, kan brugernavnet på platformen og beskedtråden være nok, og dine personlige kontaktoplysninger kan forblive skjult.
- Hvis tvistteamet beder om “uklippede” eller “originale” beviser, så upload kun den fulde version via den sikre uploadmetode, de giver dig.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt kontaktoplysningen er vigtig, så stil dig selv ét spørgsmål: beviser nummeret eller e-mailen noget om tvisten, eller er det bare persondata? Hvis det kun er persondata, så slør det. Hvis det hjælper med at vise identitet, tidspunkt eller kommunikationskanal, så lad det være synligt, indtil du ved, at den, der gennemgår sagen, ikke har brug for det.
Hvad du skal sende sammen med skærmbilledet, afhænger af den platform, du bruger:
- Markedspladstvist: medtag chatbilledet, ordrenummeret og enhver besked, hvor sælgeren accepterede refundering, erstatning, forsinkelse eller returnering.
- Bank- eller korttvist: medtag skærmbilledet samt ordrebekræftelsen og betalingsreferencen, fordi de skal kunne koble chatten til transaktionen.
- Krav mod transportør: medtag sporingsnummeret og beskeden, der viser leveringsproblemet eller instruktionen, hvis det er relevant.
Gem det originale uredigerede skærmbillede på din enhed, hvis markedspladsen, banken eller mægleren senere beder om den fulde version. Så kan du sende en redigeret kopi først og kun give den originale, hvis de beder om det.
Praktisk tip: Hvis du slører noget, så lad ét ekstra skærmbillede være uredigeret i dine filer, så du hurtigt kan sende bevis igen, hvis tvistteamet siger, at den første version er redigeret for meget.
