Taip. Daugumoje ginčų geriau prieš įkeliant ekrano nuotraukas užtušuoti savo telefono numerį arba el. pašto adresą, jei tik pokalbyje vis dar aiškiai matyti, kas buvo pasakyta, kada tai buvo pasakyta ir su kuriuo užsakymu tai susiję.
Pirmiausia padarykite štai ką:
- Palikite matomą žinutės tekstą.
- Palikite matomą datą ir laiką.
- Palikite matomą pardavėjo vardą, pokalbio pavadinimą arba siuntėjo vardą.
- Palikite matomą užsakymo numerį, prekės pavadinimą arba sekimo nuorodą, jei tai matyti pokalbyje.
- Užtušuokite tik asmens kontaktinius duomenis, kurių nereikia ginčui suprasti.
Pagrindinė klaida yra per daug redaguoti. Jei nukirpsite laiko žymas, siuntėjo duomenis arba užsakymo nuorodą, ekrano nuotrauka gali prarasti įrodymo vertę. Užtušuotas telefono numeris arba el. paštas paprastai tinka; ekrano nuotrauka, kuri nebeįrodo, kuriam užsakymui ar kuriam pokalbiui ji priklauso, yra daug mažiau naudinga.
Jei jūsų telefono numeris arba el. paštas yra ginčo esmė, originalioje versijoje tą detalę palikite matomą. Pavyzdžiui:
- Jei įrodote, kad pardavėjas susisiekė su jumis konkrečiu el. pašto adresu, visas el. paštas gali būti svarbus.
- Jei įrodote, kad pokalbis vyko pačios prekyvietės žinučių sistemoje, gali pakakti platformos naudotojo vardo ir žinučių gijos, o jūsų asmens kontaktiniai duomenys gali likti paslėpti.
- Jei ginčo komanda paprašo „neapkarpytų“ arba „originalių“ įrodymų, visą versiją įkelkite tik per jų nurodytą saugų įkėlimo būdą.
Jei nesate tikri, ar kontaktinė detalė svarbi, užduokite sau vieną klausimą: ar numeris arba el. paštas įrodo ką nors apie ginčą, ar tai tik asmens duomenys? Jei tai tik asmens duomenys, juos užtušuokite. Jei jie padeda parodyti tapatybę, laiką arba bendravimo kanalą, palikite juos matomus, kol nežinote, kad peržiūrėtojui jų nereikia.
Ką siųsti kartu su ekrano nuotrauka, priklauso nuo to, kurį forumą naudojate:
- Prekyvietės ginčas: pridėkite pokalbio vaizdą, užsakymo numerį ir bet kurią žinutę, kurioje pardavėjas sutiko grąžinti pinigus, pakeisti prekę, atidėti pristatymą arba priimti grąžinimą.
- Banko arba kortelės ginčas: pridėkite ekrano nuotrauką kartu su užsakymo patvirtinimu ir mokėjimo nuoroda, nes jiems reikia susieti pokalbį su sandoriu.
- Vežėjo pretenzija: pridėkite sekimo numerį ir žinutę, kurioje matyti pristatymo problema arba nurodymas, jei tai aktualu.
Išsaugokite originalią, neredaguotą ekrano nuotrauką savo įrenginyje, jei vėliau prekyvietė, bankas arba tarpininkas paprašytų pilnos versijos. Tada galite pirmiausia pateikti užtušuotą kopiją, o originalą pateikti tik jei jo paprašys.
Praktinis patarimas: jei ką nors užtušuojate, vieną papildomą neapdorotą ekrano nuotrauką palikite savo failuose, kad prireikus galėtumėte greitai išsiųsti įrodymą, jei ginčo komanda pasakytų, kad pirmoji versija per daug redaguota.
