Так. У більшості спорів краще замаскувати номер телефону або адресу email перед завантаженням скриншотів, якщо розмова все ще чітко показує, що було сказано, коли це було сказано і до якого замовлення це стосується.
Спочатку зробіть так:
- Залиште текст повідомлень видимим.
- Залиште видимими дату й час.
- Залиште видимими ім’я продавця, назву чату або ім’я відправника.
- Залиште видимими номер замовлення, назву товару або номер відстеження, якщо вони є в чаті.
- Замаскуйте лише особисті контактні дані, які не потрібні для розуміння спору.
Головна пастка — занадто сильне редагування. Якщо ви обріжете часові позначки, дані відправника або номер замовлення, скриншот може втратити свою цінність як доказ. Замаскований номер телефону або email зазвичай підходить; скриншот, який уже не доводить, до якого замовлення або якої розмови він належить, набагато менш корисний.
Якщо ваш номер телефону або email є частиною проблеми, залиште цю деталь видимою в оригінальній версії. Наприклад:
- Якщо ви доводите, що продавець зв’язався з вами за конкретною адресою email, повний email може мати значення.
- Якщо ви доводите, що чат відбувся у власній системі повідомлень маркетплейсу, може бути достатньо імені користувача на платформі та ланцюжка повідомлень, а ваші особисті контактні дані можна приховати.
- Якщо команда з розгляду спору просить «необрізані» або «оригінальні» докази, завантажуйте повну версію лише через безпечний спосіб завантаження, який вони нададуть.
Якщо ви не впевнені, чи має значення контактна деталь, поставте собі одне запитання: чи доводить номер або email щось про спір, чи це просто персональні дані? Якщо це лише персональні дані, замаскуйте їх. Якщо вони допомагають показати особу, час або канал зв’язку, залиште їх видимими, доки не зрозумієте, що перевіряючому вони не потрібні.
Що надсилати разом зі скриншотом, залежить від того, де ви подаєте скаргу:
- Спір на маркетплейсі: додайте зображення чату, номер замовлення та будь-яке повідомлення, де продавець погодився на повернення коштів, заміну, затримку або повернення товару.
- Спір у банку або за карткою: додайте скриншот разом із підтвердженням замовлення та платіжним посиланням, тому що їм потрібно пов’язати чат із транзакцією.
- Претензія до перевізника: додайте номер відстеження та повідомлення, яке показує проблему з доставкою або інструкцію, якщо це доречно.
Збережіть оригінальний не редагований скриншот на своєму пристрої на випадок, якщо маркетплейс, банк або посередник пізніше попросить повну версію. Тоді ви зможете спочатку надіслати версію з прихованими даними, а оригінал надати лише за запитом.
Практична порада: якщо ви щось замаскували, залиште ще один не редагований скриншот у своїх файлах, щоб швидко надіслати докази повторно, якщо команда з розгляду спору скаже, що перша версія занадто сильно відредагована.
