Jā. Lielākajā daļā strīdu ir labāk pirms ekrānuzņēmumu augšupielādes aizklāt savu tālruņa numuru vai e-pasta adresi, ja vien sarunā joprojām skaidri redzams, kas tika teikts, kad tas tika teikts un uz kuru pasūtījumu tas attiecas.
Vispirms izdari šo:
- Atstāj redzamu ziņojuma tekstu.
- Atstāj redzamu datumu un laiku.
- Atstāj redzamu pārdevēja vārdu, tērzēšanas nosaukumu vai sūtītāja vārdu.
- Atstāj redzamu pasūtījuma numuru, preces nosaukumu vai izsekošanas atsauci, ja tāda tērzēšanā parādās.
- Aizklāj tikai tos personiskos kontaktdatus, kas nav vajadzīgi strīda izpratnei.
Galvenā kļūda ir pārāk liela rediģēšana. Ja tu nogriez laika zīmogus, sūtītāja datus vai pasūtījuma atsauci, ekrānuzņēmums var zaudēt savu pierādījuma vērtību. Aizklāts tālruņa numurs vai e-pasts parasti ir pieņemami; ekrānuzņēmums, kas vairs nepierāda, kuram pasūtījumam vai kurai sarunai tas pieder, ir daudz mazāk noderīgs.
Ja tavs tālruņa numurs vai e-pasts ir strīda daļa, atstāj šo detaļu redzamu oriģinālajā versijā. Piemēram:
- Ja tu pierādi, ka pārdevējs sazinājās ar tevi uz konkrētu e-pasta adresi, pilns e-pasts var būt svarīgs.
- Ja tu pierādi, ka tērzēšana notika pašas tirdzniecības platformas ziņojumu sistēmā, var pietikt ar platformas lietotājvārdu un ziņojumu pavedienu, bet tavi personiskie kontaktdati var palikt paslēpti.
- Ja strīdu komanda lūdz “neapgrieztus” vai “oriģinālus” pierādījumus, augšupielādē pilno versiju tikai caur drošo augšupielādes metodi, ko viņi tev norāda.
Ja neesi pārliecināts, vai kontaktinformācija ir svarīga, uzdod sev vienu jautājumu: vai numurs vai e-pasts pierāda kaut ko par strīdu, vai arī tā ir tikai personas datu informācija? Ja tā ir tikai personas datu informācija, to aizklāj. Ja tā palīdz parādīt identitāti, laiku vai saziņas kanālu, atstāj to redzamu, līdz zini, ka pārbaudītājam tā nav vajadzīga.
Tas, ko sūtīt kopā ar ekrānuzņēmumu, ir atkarīgs no tā, kādu strīda veidu tu izmanto:
- Tirdzniecības platformas strīds: pievieno tērzēšanas attēlu, pasūtījuma numuru un jebkuru ziņojumu, kurā pārdevējs piekrita atmaksai, nomaiņai, kavējumam vai atgriešanai.
- Bankas vai kartes strīds: pievieno ekrānuzņēmumu kopā ar pasūtījuma apstiprinājumu un maksājuma atsauci, jo viņiem jāsasaista tērzēšana ar darījumu.
- Pārvadātāja prasība: pievieno izsekošanas numuru un ziņojumu, kurā redzama piegādes problēma vai norādījums, ja tas ir būtiski.
Saglabā oriģinālo, nerediģēto ekrānuzņēmumu savā ierīcē, ja tirdzniecības platforma, banka vai starpnieks vēlāk lūdz pilno versiju. Tad tu vari vispirms nosūtīt rediģētu kopiju un oriģinālu sniegt tikai tad, ja viņi to pieprasa.
Praktisks padoms: ja kaut ko aizklāj, atstāj vienu papildu ekrānuzņēmumu savos failos bez rediģēšanas, lai vajadzības gadījumā varētu ātri nosūtīt pierādījumu vēlreiz, ja strīdu komanda saka, ka pirmā versija ir pārāk daudz rediģēta.
