Ano. Ve většině sporů je lepší před nahráním screenshotů rozmazat své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, pokud je z konverzace stále jasně vidět, co bylo řečeno, kdy to bylo řečeno a ke které objednávce se to vztahuje.
Nejprve udělejte toto:
- Nechte viditelný text zpráv.
- Nechte viditelné datum a čas.
- Nechte viditelné jméno prodejce, název chatu nebo jméno odesílatele.
- Nechte viditelné číslo objednávky, název položky nebo sledovací číslo, pokud se v chatu objeví.
- Rozmažte jen osobní kontaktní údaje, které nejsou pro pochopení sporu potřeba.
Hlavní chyba je přílišné upravování. Pokud oříznete časová razítka, údaje o odesílateli nebo odkaz na objednávku, screenshot může ztratit hodnotu jako důkaz. Rozmazané telefonní číslo nebo e-mail obvykle nevadí; screenshot, který už neprokazuje, ke které objednávce nebo ke které konverzaci patří, je mnohem méně užitečný.
Pokud je vaše telefonní číslo nebo e-mail součástí problému, ponechte tento údaj v původní verzi viditelný. Například:
- Pokud prokazujete, že vás prodejce kontaktoval na konkrétní e-mailové adrese, může být důležitý celý e-mail.
- Pokud prokazujete, že chat proběhl ve vlastním zprávovém systému tržiště, může stačit uživatelské jméno na platformě a vlákno zpráv a vaše osobní kontaktní údaje mohou zůstat skryté.
- Pokud tým pro spor požádá o „neoříznuté“ nebo „původní“ důkazy, nahrajte plnou verzi jen přes zabezpečený způsob nahrání, který vám dají.
Pokud si nejste jistí, zda je kontaktní údaj důležitý, položte si jednu otázku: prokazuje číslo nebo e-mail něco o sporu, nebo je to jen osobní údaj? Pokud je to jen osobní údaj, rozmažte ho. Pokud pomáhá ukázat identitu, načasování nebo komunikační kanál, nechte ho viditelný, dokud nebudete vědět, že ho posuzující nepotřebuje.
Co poslat spolu se screenshotem závisí na tom, jaké řízení používáte:
- Spor na tržišti: přiložte obrázek chatu, číslo objednávky a jakoukoli zprávu, kde prodejce souhlasil s vrácením peněz, náhradou, zpožděním nebo vrácením zboží.
- Spor u banky nebo karty: přiložte screenshot spolu s potvrzením objednávky a platebním odkazem, protože je potřeba propojit chat s transakcí.
- Reklamace u dopravce: přiložte sledovací číslo a zprávu, která ukazuje problém s doručením nebo pokyn, pokud je relevantní.
Uložte si původní neupravený screenshot do zařízení pro případ, že tržiště, banka nebo zprostředkovatel později požádá o plnou verzi. Můžete pak nejprve poslat začerněnou kopii a původní verzi poskytnout jen na vyžádání.
Praktický tip: Pokud cokoli rozmažete, nechte si v souborech ještě jeden neupravený screenshot, abyste mohli důkaz rychle znovu poslat, pokud tým pro spor řekne, že první verze je příliš upravená.
