Da. V večini sporov je bolje, da pred nalaganjem posnetkov zameglite svojo telefonsko številko ali e-poštni naslov, če je pogovor še vedno jasno razviden, kaj je bilo povedano, kdaj je bilo povedano in na katero naročilo se nanaša.
Najprej naredite to:
- Naj bo besedilo sporočil vidno.
- Naj bosta datum in ura vidna.
- Naj bodo vidni ime prodajalca, ime klepeta ali ime pošiljatelja.
- Naj bo vidna številka naročila, ime izdelka ali sledilna referenca, če se pojavi v klepetu.
- Zameglite samo osebne kontaktne podatke, ki niso potrebni za razumevanje spora.
Glavna past je pretirano urejanje. Če izrežete časovne žige, podatke o pošiljatelju ali sklic na naročilo, lahko posnetek izgubi vrednost kot dokaz. Zamegljena telefonska številka ali e-poštni naslov je običajno v redu; posnetek, ki ne dokazuje več, na katero naročilo ali kateri pogovor se nanaša, je veliko manj uporaben.
Če je vaša telefonska številka ali e-poštni naslov del težave, naj bo ta podatek v izvirni različici viden. Na primer:
- Če dokazujete, da vas je prodajalec kontaktiral na določen e-poštni naslov, je lahko celoten e-poštni naslov pomemben.
- Če dokazujete, da je pogovor potekal v lastnem sporočilnem sistemu tržnice, sta lahko dovolj uporabniško ime na platformi in nit sporočil, vaši osebni kontaktni podatki pa lahko ostanejo skriti.
- Če ekipa za spor zahteva »neobrezane« ali »izvirne« dokaze, naložite celotno različico samo prek varnega načina nalaganja, ki vam ga dajo.
Če niste prepričani, ali je kontaktni podatek pomemben, si zastavite eno vprašanje: ali številka ali e-poštni naslov dokazujeta nekaj o sporu ali gre samo za osebne podatke? Če gre samo za osebne podatke, ju zameglite. Če pomagata pokazati identiteto, čas ali komunikacijski kanal, ju pustite vidna, dokler ne veste, da pregledovalec tega ne potrebuje.
Kaj pošljete skupaj s posnetkom, je odvisno od foruma, ki ga uporabljate:
- Spor na tržnici: priložite sliko klepeta, številko naročila in vsako sporočilo, kjer se je prodajalec strinjal z vračilom denarja, zamenjavo, zamudo ali vračilom.
- Spor pri banki ali kartici: priložite posnetek zaslona ter potrditev naročila in referenco plačila, ker morajo povezati klepet s transakcijo.
- Zahtevek pri prevozniku: priložite sledilno številko in sporočilo, ki prikazuje težavo z dostavo ali navodilo, če je to pomembno.
Izvirni neurejeni posnetek shranite v napravi, če bi tržnica, banka ali mediator pozneje zahtevali polno različico. Nato lahko najprej pošljete redigirano kopijo in izvirnik posredujete samo, če ga zahtevajo.
Praktični nasvet: če karkoli zameglite, pustite v datotekah še en neurejen posnetek, da lahko hitro ponovno pošljete dokaz, če ekipa za spor reče, da je prva različica preveč zamegljena.
