Ja. I de fleste tvister er det bedre å sladde telefonnummeret eller e-postadressen din før du laster opp skjermbildene, så lenge samtalen fortsatt tydelig viser hva som ble sagt, når det ble sagt, og hvilken bestilling det gjelder.
Gjør dette først:
- La meldingsteksten være synlig.
- La dato og klokkeslett være synlig.
- La selgernavnet, chatnavnet eller avsendernavnet være synlig.
- La bestillingsnummeret, varenavnet eller sporingsreferansen være synlig hvis det står i chatten.
- Sladd bare de personlige kontaktopplysningene som ikke trengs for å forstå tvisten.
Den største fellen er å redigere for mye. Hvis du beskjærer bort tidsstempler, avsenderdetaljer eller bestillingsreferansen, kan skjermbildet miste verdi som bevis. Et sladdet telefonnummer eller en sladdet e-postadresse er som regel greit; et skjermbilde som ikke lenger beviser hvilken bestilling eller hvilken samtale det gjelder, er mye mindre nyttig.
Hvis telefonnummeret eller e-postadressen din er en del av saken, bør du la den detaljen være synlig i originalversjonen. For eksempel:
- Hvis du skal bevise at selgeren kontaktet deg på en bestemt e-postadresse, kan hele e-postadressen være viktig.
- Hvis du skal bevise at chatten skjedde i markedsplassens eget meldingssystem, kan brukernavnet på plattformen og meldingstråden være nok, og dine personlige kontaktopplysninger kan forbli skjult.
- Hvis tvisteteamet ber om «uklippede» eller «originale» bevis, last bare opp fullversjonen gjennom den sikre opplastingsmetoden de gir deg.
Hvis du er usikker på om kontaktopplysningen er viktig, kan du stille deg ett spørsmål: Beviser nummeret eller e-postadressen noe om tvisten, eller er det bare personopplysninger? Hvis det bare er personopplysninger, sladd det. Hvis det hjelper med å vise identitet, tidspunkt eller kommunikasjonskanal, la det være synlig til du vet at den som vurderer saken ikke trenger det.
Hva du bør sende sammen med skjermbildet, avhenger av hvilken ordning du bruker:
- Tvist i markedsplass: legg ved chatbildet, bestillingsnummeret og eventuelle meldinger der selgeren gikk med på refusjon, erstatning, forsinkelse eller retur.
- Tvist med bank eller kort: legg ved skjermbildet samt ordrebekreftelsen og betalingsreferansen, fordi de må koble chatten til transaksjonen.
- Krav mot transportør: legg ved sporingsnummeret og meldingen som viser leveringsproblemet eller instruksjonen, hvis det er relevant.
Lagre det originale, uredigerte skjermbildet på enheten din i tilfelle markedsplassen, banken eller mekleren senere ber om fullversjonen. Da kan du sende en sladdet kopi først og bare gi originalen hvis de ber om det.
Praktisk tips: Hvis du sladder noe, la ett ekstra skjermbilde være uredigert i filene dine, så du raskt kan sende beviset på nytt hvis tvisteteamet sier at den første versjonen er sladdet for mye.
