Da. În majoritatea disputelor, este mai bine să estompezi numărul de telefon sau adresa de e-mail înainte de a încărca capturile de ecran, atâta timp cât conversația arată clar ce s-a spus, când s-a spus și la ce comandă se referă.
Fă asta mai întâi:
- Păstrează vizibil textul mesajelor.
- Păstrează vizibile data și ora.
- Păstrează vizibil numele vânzătorului, numele chatului sau numele expeditorului.
- Păstrează vizibil numărul comenzii, numele produsului sau referința de urmărire, dacă apar în chat.
- Estompează doar datele de contact personale care nu sunt necesare pentru a înțelege disputa.
Capcana principală este să editezi prea mult. Dacă decupezi marcajele de timp, detaliile expeditorului sau referința comenzii, captura de ecran își poate pierde valoarea ca dovadă. Un număr de telefon sau o adresă de e-mail estompată este, de obicei, în regulă; o captură care nu mai dovedește la ce comandă sau la ce conversație se referă este mult mai puțin utilă.
Dacă numărul tău de telefon sau adresa ta de e-mail fac parte din problemă, păstrează acel detaliu vizibil în versiunea originală. De exemplu:
- Dacă dovedești că vânzătorul te-a contactat la o anumită adresă de e-mail, e posibil ca e-mailul complet să conteze.
- Dacă dovedești că discuția a avut loc în propriul sistem de mesaje al marketplace-ului, numele de utilizator al platformei și firul de mesaje pot fi suficiente, iar datele tale de contact personale pot rămâne ascunse.
- Dacă echipa de dispute cere dovezi „necroppate” sau „originale”, încarcă versiunea completă doar prin metoda de încărcare securizată pe care ți-o oferă.
Dacă nu ești sigur dacă detaliul de contact contează, pune-ți o singură întrebare: numărul sau e-mailul dovedește ceva despre dispută sau este doar date personale? Dacă este doar date personale, estompează-l. Dacă ajută să arate identitatea, momentul sau canalul de comunicare, păstrează-l vizibil până când știi că persoana care verifică nu are nevoie de el.
Ce trimiți împreună cu captura de ecran depinde de forumul pe care îl folosești:
- Dispută pe marketplace: include imaginea chatului, numărul comenzii și orice mesaj în care vânzătorul a fost de acord cu o rambursare, înlocuire, întârziere sau returnare.
- Dispută la bancă sau la card: include captura de ecran plus confirmarea comenzii și referința plății, deoarece trebuie să lege chatul de tranzacție.
- Reclamație la curier: include numărul de urmărire și mesajul care arată problema de livrare sau instrucțiunea, dacă este relevant.
Păstrează captura de ecran originală, needitată, pe dispozitivul tău, în caz că marketplace-ul, banca sau mediatorul cere mai târziu versiunea completă. Poți trimite mai întâi o copie redactată și să oferi originalul doar dacă ți-l cer.
Sfat practic: dacă estompezi ceva, lasă încă o captură de ecran needitată în fișierele tale, ca să poți retrimite rapid dovada dacă echipa de dispute spune că prima versiune este prea redactată.
