Ja. I de flesta tvister är det bättre att sudda ut ditt telefonnummer eller din e-postadress innan du laddar upp skärmdumparna, så länge konversationen fortfarande tydligt visar vad som sades, när det sades och vilken order det gäller.
Gör detta först:
- Låt meddelandetexten vara synlig.
- Låt datum och tid vara synliga.
- Låt säljarens namn, chattnamn eller avsändarnamn vara synligt.
- Låt ordernumret, varunamnet eller spårningsreferensen vara synligt om det finns i chatten.
- Sudda bara ut de personliga kontaktuppgifter som inte behövs för att förstå tvisten.
Den största fällan är att redigera för mycket. Om du beskär bort tidsstämplar, avsändaruppgifter eller orderreferens kan skärmdumpen förlora sitt värde som bevis. Ett suddat telefonnummer eller en suddad e-postadress är oftast okej; en skärmdump som inte längre visar vilken order eller vilken konversation den hör till är mycket mindre användbar.
Om ditt telefonnummer eller din e-postadress är en del av problemet, låt den uppgiften vara synlig i originalversionen. Till exempel:
- Om du vill bevisa att säljaren kontaktade dig på en viss e-postadress kan hela e-postadressen vara viktig.
- Om du vill bevisa att chatten skedde i marknadsplatsens eget meddelandesystem kan användarnamnet i plattformen och meddelandetråden räcka, och dina personliga kontaktuppgifter kan vara dolda.
- Om tvistteamet ber om ”ocensurerade” eller ”original” bevis, ladda bara upp hela versionen via den säkra uppladdningsmetod de ger dig.
Om du är osäker på om kontaktuppgiften spelar roll, ställ dig en fråga: bevisar numret eller e-postadressen något om tvisten, eller är det bara personuppgifter? Om det bara är personuppgifter, sudda ut dem. Om det hjälper till att visa identitet, tidpunkt eller kommunikationskanal, låt det vara synligt tills du vet att granskaren inte behöver det.
Vad du ska skicka tillsammans med skärmdumpen beror på vilket forum du använder:
- Marknadsplatstvist: bifoga chatbilden, ordernumret och eventuella meddelanden där säljaren gick med på återbetalning, ersättning, försening eller retur.
- Bank- eller korttvist: bifoga skärmdumpen plus orderbekräftelsen och betalningsreferensen, eftersom de behöver koppla chatten till transaktionen.
- Transportörskrav: bifoga spårningsnumret och meddelandet som visar leveransproblemet eller instruktionen, om det är relevant.
Spara den ursprungliga oredigerade skärmdumpen på din enhet ifall marknadsplatsen, banken eller medlaren senare ber om hela versionen. Då kan du först skicka en redigerad kopia och bara lämna originalet om de begär det.
Praktiskt tips: Om du suddar ut något, spara en extra skärmdump utan redigering i dina filer så att du snabbt kan skicka bevis igen om tvistteamet säger att den första versionen är för mycket redigerad.
