Sì. Nella maggior parte delle controversie, è meglio oscurare il numero di telefono o l’indirizzo email prima di caricare gli screenshot, purché la conversazione mostri chiaramente cosa è stato detto, quando è stato detto e a quale ordine si riferisce.
Fai prima questo:
- Mantieni visibile il testo del messaggio.
- Mantieni visibili la data e l’ora.
- Mantieni visibili il nome del venditore, il nome della chat o il nome del mittente.
- Mantieni visibili il numero dell’ordine, il nome dell’articolo o il riferimento di tracciamento, se compaiono nella chat.
- Oscura solo i dati di contatto personali che non servono a capire la controversia.
Il rischio principale è modificare troppo. Se ritagli via gli orari, i dati del mittente o il riferimento dell’ordine, lo screenshot può perdere valore come prova. Un numero di telefono o un’email oscurati di solito vanno bene; uno screenshot che non dimostra più a quale ordine o a quale conversazione appartiene è molto meno utile.
Se il tuo numero di telefono o la tua email sono parte del problema, lascia visibile quel dettaglio nella versione originale. Per esempio:
- Se devi dimostrare che il venditore ti ha contattato su un indirizzo email specifico, l’email completa può essere importante.
- Se devi dimostrare che la chat è avvenuta nel sistema di messaggistica della piattaforma, il nome utente della piattaforma e il thread dei messaggi possono bastare, e i tuoi dati di contatto personali possono restare nascosti.
- Se il team che gestisce la controversia chiede prove “non ritagliate” o “originali”, carica la versione completa solo tramite il metodo di caricamento sicuro che ti indica.
Se non sei sicuro che il dato di contatto sia importante, chiediti una cosa: il numero o l’email dimostrano qualcosa sulla controversia, oppure sono solo dati personali? Se sono solo dati personali, oscurali. Se aiutano a mostrare identità, tempistica o canale di comunicazione, lasciali visibili finché non sai che chi esamina il caso non ne ha bisogno.
Cosa inviare insieme allo screenshot dipende dal tipo di procedura che stai usando:
- Controversia sulla piattaforma: includi l’immagine della chat, il numero dell’ordine e qualsiasi messaggio in cui il venditore abbia accettato un rimborso, una sostituzione, un ritardo o un reso.
- Controversia con banca o carta: includi lo screenshot più la conferma dell’ordine e il riferimento del pagamento, perché devono collegare la chat alla transazione.
- Reclamo al corriere: includi il numero di tracciamento e il messaggio che mostra il problema di consegna o l’istruzione, se pertinente.
Salva sul tuo dispositivo lo screenshot originale non modificato, nel caso in cui la piattaforma, la banca o il mediatore chiedano in seguito la versione completa. Potrai quindi inviare prima una copia oscurata e fornire l’originale solo se lo richiedono.
Practical tip: se oscuri qualcosa, lascia nei tuoi file almeno uno screenshot non modificato, così puoi reinviare rapidamente la prova se il team che gestisce la controversia dice che la prima versione è stata oscurata troppo.
