Tak. W większości sporów lepiej jest zamazać numer telefonu lub adres e-mail przed przesłaniem zrzutów ekranu, o ile rozmowa nadal wyraźnie pokazuje, co zostało powiedziane, kiedy to zostało powiedziane i do którego zamówienia się odnosi.
Zrób najpierw to:
- Zachowaj widoczny tekst wiadomości.
- Zachowaj widoczną datę i godzinę.
- Zachowaj widoczną nazwę sprzedawcy, nazwę czatu lub nazwę nadawcy.
- Zachowaj widoczny numer zamówienia, nazwę produktu lub numer śledzenia, jeśli pojawia się w czacie.
- Zamazać tylko te dane kontaktowe, które nie są potrzebne do zrozumienia sporu.
Główna pułapka to zbyt mocna edycja. Jeśli przytniesz zrzut tak, że znikną znaczniki czasu, dane nadawcy albo numer zamówienia, może on stracić wartość jako dowód. Zamazany numer telefonu lub adres e-mail zwykle jest w porządku; zrzut, który nie pokazuje już, do którego zamówienia lub której rozmowy się odnosi, jest znacznie mniej przydatny.
Jeśli Twój numer telefonu lub adres e-mail jest częścią problemu, zachowaj tę informację widoczną w oryginalnej wersji. Na przykład:
- Jeśli chcesz udowodnić, że sprzedawca skontaktował się z Tobą na konkretny adres e-mail, pełny adres e-mail może mieć znaczenie.
- Jeśli chcesz udowodnić, że rozmowa odbyła się w systemie wiadomości samej platformy, nazwa użytkownika na platformie i wątek wiadomości mogą wystarczyć, a Twoje dane kontaktowe mogą pozostać ukryte.
- Jeśli zespół rozpatrujący spór poprosi o dowód „bez przycięć” lub „oryginalny”, prześlij pełną wersję tylko przez bezpieczną metodę przesyłania, którą Ci poda.
Jeśli nie masz pewności, czy dane kontaktowe mają znaczenie, zadaj sobie jedno pytanie: czy numer albo adres e-mail coś dowodzi w sporze, czy jest tylko danymi osobowymi? Jeśli to tylko dane osobowe, zamazuj je. Jeśli pomagają pokazać tożsamość, czas lub kanał komunikacji, zachowaj je widoczne, dopóki nie będziesz wiedzieć, że osoba rozpatrująca sprawę ich nie potrzebuje.
To, co warto dołączyć do zrzutu ekranu, zależy od forum, z którego korzystasz:
- Spór na platformie handlowej: dołącz obraz czatu, numer zamówienia i każdą wiadomość, w której sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy, wymianę, opóźnienie lub zwrot.
- Spór z bankiem lub kartą: dołącz zrzut ekranu oraz potwierdzenie zamówienia i numer referencyjny płatności, ponieważ trzeba połączyć czat z transakcją.
- Reklamacja u przewoźnika: dołącz numer śledzenia i wiadomość pokazującą problem z dostawą lub instrukcję, jeśli ma to znaczenie.
Zapisz oryginalny, nieedytowany zrzut ekranu na swoim urządzeniu na wypadek, gdyby platforma handlowa, bank lub mediator później poprosili o pełną wersję. Możesz wtedy najpierw wysłać wersję zanonimizowaną, a oryginał przekazać tylko wtedy, gdy o niego poproszą.
Praktyczna wskazówka: jeśli coś zamazujesz, zostaw w plikach jeden dodatkowy zrzut bez edycji, aby móc szybko dosłać dowód, jeśli zespół rozpatrujący spór uzna pierwszą wersję za zbyt mocno zanonimizowaną.
