Избягвайте да споделяте лична информация, която не е нужна, за да докажете спора. В повечето случаи трябва да оставите само данните за поръчката, проследяването, плащането и артикула, които показват какво е станало, и да заличите останалото.
Започнете с проверка какво всъщност трябва да докаже спорът. Най-сигурното правило е: ако даден детайл не помага да се покаже грешният артикул, липсващата пратка, повредата, проблемът с възстановяването на сумата или проблемът с плащането, премахнете го преди да качите файла.
Обикновено си струва да скриете:
- Пълни номера на карти или пълни номера на банкови сметки
- CVV/защитни кодове
- Данни за вход, еднократни кодове, пароли, QR кодове, които могат да се използват повторно
- Номер на паспорт, лична карта, данъчен номер или други държавни идентификационни номера, освен ако платформата изрично не ги е поискала
- Пълни подписи
- Лични телефонни номера и имейл адреси, ако не са нужни
- Домашен адрес, ако вече е очевиден от поръчката и не е нужен за претенцията
- Имена, лица или данни за деца на снимки, които не са свързани със спора
- Други номера на поръчки, общи суми по фактури или салда по сметки от несвързани покупки
- Всякакви разговори, които съдържат лични данни, несвързани с претенцията
Запазете частите, които обикновено са важни:
- Номер на поръчката
- Номер за проследяване
- Дата на доставка или статус на проследяването
- Име и описание на артикула
- Снимки на пратката, артикула, повредата или грешното съдържание
- Платежна справка, която свързва таксуването с поръчката
Ако изпращате екранни снимки, изрежете ги така, че да се вижда само съответният ред. Ако изпращате снимки на етикети или опаковки, покрийте или замъглете баркодове, адреси и всякакви несвързани имена или референтни номера. Ако продавачът или marketplace трябва да види етикет, покажете само данните за пратката, които са нужни, за да я свържат с вашия случай.
Ако платформата поиска проверка на самоличността, използвайте само защитения метод за качване, който ви предоставя, и изпратете само точния поискан документ. Не поставяйте снимки на лична карта, банкови извлечения или изображения на карти в публичен чат или имейл нишка, освен ако организацията изрично не изисква този формат. Ако искат доказателство за плащане, обикновено е достатъчен ред от извлечението, който показва транзакцията; скрийте другите покупки.
Ако спорът ви е за доставка на грешен адрес, името и адресът за доставка може да са важни. Ако проблемът е повреда или липсващо съдържание, личният ви адрес често не е нужен, освен ако не помага да се идентифицира пратката. Ако не сте сигурни, сравнете изискването за доказателства с причината за спора и запазете само минималното, което подкрепя тази причина.
Преди да изпратите, запитайте се: тази снимка или документ доказва ли проблема, или само разкрива лични данни? Ако само разкрива лични данни, заличете ги или не ги включвайте. Запазете оригинално копие, в случай че marketplace по-късно поиска по-ясна версия.
Практически съвет: Направете едно редактирано копие за спора и запазете нередактирания оригинал на сигурно място, в случай че продавачът, marketplace или превозвачът поискат липсващ детайл по-късно.
