Undgå at dele personlige oplysninger, som ikke er nødvendige for at bevise tvisten. I de fleste tilfælde bør du kun beholde ordre-, sporings-, betalings- og vareoplysninger, der viser, hvad der gik galt, og sløre resten.
Start med at tjekke, hvad tvisten faktisk skal bevise. Den sikreste regel er: hvis en oplysning ikke hjælper med at vise forkert vare, manglende pakke, skade, refusionsproblem eller betalingsproblem, så fjern den, før du uploader.
Det er normalt værd at skjule:
- Fuldstændige kortnumre eller fulde bankkontonumre
- CVV-/sikkerhedskoder
- Loginoplysninger, engangskoder, adgangskoder, QR-koder, der kan genbruges
- Pas-, ID-kort-, skatte-ID- eller andre offentlige ID-numre, medmindre platformen specifikt har bedt om dem
- Fuld underskrift
- Personlige telefonnumre og e-mailadresser, hvis de ikke er nødvendige
- Hjemadresse, hvis den allerede fremgår tydeligt af ordren og ikke er nødvendig for kravet
- Navne, ansigter eller børns oplysninger på fotos, som ikke er relevante for tvisten
- Andre ordrenumre, fakturabeløb eller kontosaldi fra urelaterede køb
- Eventuelle beskedtråde, der indeholder private oplysninger, som ikke vedrører kravet
Behold de dele, der normalt er vigtige:
- Ordrenummer
- Sporingsnummer
- Leveringsdato eller sporingsstatus
- Varenavn og beskrivelse
- Fotos af pakken, varen, skaden eller det forkerte indhold
- Betalingsreference, der knytter betalingen til ordren
Hvis du sender skærmbilleder, så beskær dem, så kun den relevante linje er synlig. Hvis du sender fotos af labels eller emballage, så dæk eller slør stregkoder, adresser og eventuelle urelaterede navne eller referencenumre. Hvis sælgeren eller markedspladsen skal se en label, så lad dem kun se de forsendelsesoplysninger, der er nødvendige for at matche den med din sag.
Hvis platformen beder om identitetsverificering, så brug kun den sikre uploadmetode, de tilbyder, og send kun det præcise dokument, der er anmodet om. Indsæt ikke fotos af ID, kontoudtog eller kortbilleder i en offentlig chat eller e-mailtråd, medmindre organisationen specifikt kræver det format. Hvis de vil have betalingsbevis, er en linje på kontoudtoget, der viser transaktionen, som regel nok; skjul andre køb.
Hvis din tvist handler om levering til den forkerte adresse, kan afsendernavn og adresse være relevante. Hvis problemet er skade eller manglende indhold, er din private adresse ofte ikke nødvendig, medmindre den hjælper med at identificere pakken. Hvis du er i tvivl, så sammenlign bevisanmodningen med årsagen til tvisten og behold kun det minimum, der understøtter den årsag.
Før du indsender, så spørg dig selv: beviser dette billede eller dokument problemet, eller afslører det kun private data? Hvis det kun afslører private data, så slør det eller lad det være ude. Gem en original kopi, hvis markedspladsen senere beder om en tydeligere version.
Praktisk tip: Lav én sløret kopi til tvisten, og gem den uredigerede original sikkert, hvis sælgeren, markedspladsen eller transportøren senere beder om den manglende oplysning.
