Evita compartir cualquier información personal que no sea necesaria para demostrar la disputa. En la mayoría de los casos, debes conservar solo los datos del pedido, el seguimiento, el pago y el artículo que muestren qué salió mal, y ocultar el resto.
Empieza comprobando qué necesita realmente demostrar la disputa. La regla más segura es: si un dato no ayuda a mostrar el artículo incorrecto, el paquete faltante, el daño, el problema con el reembolso o el problema de pago, elimínalo antes de subirlo.
Normalmente conviene ocultar:
- Números completos de tarjeta o números completos de cuenta bancaria
- Códigos CVV/de seguridad
- Datos de acceso, códigos de un solo uso, contraseñas, códigos QR que puedan reutilizarse
- Número de pasaporte, DNI, NIF u otros números de identificación oficial, salvo que la plataforma los haya pedido específicamente
- Firmas completas
- Números de teléfono y direcciones de correo electrónico personales si no son necesarios
- Dirección particular si ya es evidente por el pedido y no es necesaria para la reclamación
- Nombres, caras o datos de menores en fotos que no sean relevantes para la disputa
- Otros números de pedido, totales de factura o saldos de cuenta de compras no relacionadas
- Cualquier conversación que contenga datos privados no relacionados con la reclamación
Conserva las partes que normalmente importan:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Fecha de entrega o estado del seguimiento
- Nombre y descripción del artículo
- Fotos del paquete, del artículo, del daño o del contenido incorrecto
- Referencia de pago que vincule el cargo con el pedido
Si vas a enviar capturas de pantalla, recórtalas para que solo se vea la línea relevante. Si vas a enviar fotos de etiquetas o embalajes, cubre o difumina los códigos de barras, las direcciones y cualquier nombre o número de referencia no relacionado. Si el vendedor o la plataforma necesita ver una etiqueta, deja visibles solo los datos de envío necesarios para relacionarla con tu caso.
Si la plataforma te pide verificación de identidad, usa solo el método de carga segura que te proporcionen y envía únicamente el documento exacto solicitado. No pegues fotos del DNI, extractos bancarios o imágenes de tarjetas en un chat público o en un hilo de correo, salvo que la organización requiera específicamente ese formato. Si quieren una prueba de pago, normalmente basta con una línea del extracto que muestre la transacción; oculta las demás compras.
Si tu disputa se refiere a una entrega en la dirección equivocada, el nombre y la dirección de envío pueden ser relevantes. Si el problema es un daño o el contenido faltante, tu dirección privada a menudo no es necesaria, salvo que ayude a identificar el paquete. Si no estás seguro, compara la solicitud de pruebas con el motivo de la disputa y conserva solo lo mínimo que respalde ese motivo.
Antes de enviar, pregúntate: ¿esta imagen o documento demuestra el problema, o solo expone datos privados? Si solo expone datos privados, redáctalo o no lo incluyas. Guarda una copia original por si la plataforma más adelante pide una versión más clara.
Consejo práctico: haz una copia redactada para la disputa y guarda el original sin editar en un lugar seguro por si el vendedor, la plataforma o el transportista piden después el dato que falta.
