Evitați să partajați orice informație personală care nu este necesară pentru a dovedi disputa. În majoritatea cazurilor, ar trebui să păstrați doar detaliile comenzii, urmăririi, plății și produsului care arată ce a mers prost, iar restul să îl ascundeți.
Începeți prin a verifica ce trebuie, de fapt, să dovedească disputa. Regula cea mai sigură este: dacă un detaliu nu ajută la arătarea produsului greșit, coletului lipsă, deteriorării, problemei cu rambursarea sau problemei de plată, eliminați-l înainte de a încărca fișierul.
De obicei merită ascunse:
- Numerele complete ale cardului sau numerele complete ale contului bancar
- Codurile CVV/de securitate
- Datele de autentificare, codurile de unică folosință, parolele, codurile QR care ar putea fi refolosite
- Numerele pașaportului, cărții de identitate, codului fiscal sau alte numere de documente oficiale, cu excepția cazului în care platforma le-a cerut în mod specific
- Semnăturile complete
- Numerele de telefon personale și adresele de e-mail, dacă nu sunt necesare
- Adresa de domiciliu, dacă este deja evidentă din comandă și nu este necesară pentru cerere
- Numele, fețele sau detaliile copiilor din fotografii care nu sunt relevante pentru dispută
- Alte numere de comandă, totaluri de facturi sau solduri de cont din achiziții fără legătură
- Orice conversații care conțin detalii private fără legătură cu cererea
Păstrați părțile care contează de obicei:
- Numărul comenzii
- Numărul de urmărire
- Data livrării sau statusul urmăririi
- Numele și descrierea produsului
- Fotografii cu coletul, produsul, deteriorarea sau conținutul greșit
- Referința plății care leagă debitarea de comandă
Dacă trimiteți capturi de ecran, decupați-le astfel încât să fie vizibil doar rândul relevant. Dacă trimiteți fotografii ale etichetelor sau ambalajului, acoperiți sau estompați codurile de bare, adresele și orice nume sau numere de referință fără legătură. Dacă vânzătorul sau marketplace-ul trebuie să vadă o etichetă, lăsați vizibile doar detaliile de expediere necesare pentru a o potrivi cu cazul dvs.
Dacă platforma cere verificarea identității, folosiți doar metoda de încărcare securizată pe care o oferă și trimiteți doar documentul exact cerut. Nu lipiți fotografii ale actului de identitate, extrase de cont sau imagini ale cardului într-un chat public sau într-un fir de e-mail, decât dacă organizația cere în mod specific acest format. Dacă vor dovada plății, de obicei este suficient un rând din extras care arată tranzacția; ascundeți celelalte achiziții.
Dacă disputa dvs. se referă la livrarea la adresa greșită, numele și adresa de livrare pot fi relevante. Dacă problema este deteriorarea sau lipsa conținutului, adresa dvs. privată de multe ori nu este necesară, decât dacă ajută la identificarea coletului. Dacă nu sunteți sigur, comparați cererea de dovezi cu motivul disputei și păstrați doar minimul care susține acel motiv.
Înainte de a trimite, întrebați-vă: această imagine sau acest document dovedește problema sau doar expune date private? Dacă doar expune date private, ascundeți-le sau renunțați la ele. Păstrați o copie originală, în caz că marketplace-ul vă cere ulterior o versiune mai clară.
Practical tip: Faceți o copie redactată pentru dispută și păstrați originalul needitat stocat în siguranță, în cazul în care vânzătorul, marketplace-ul sau transportatorul cere ulterior detaliul lipsă.
