Не указывайте личную информацию, которая не нужна для подтверждения спора. В большинстве случаев стоит оставить только данные заказа, отслеживания, оплаты и товара, которые показывают, что пошло не так, а остальное скрыть.
Сначала проверьте, что именно нужно доказать в споре. Самое безопасное правило такое: если деталь не помогает показать, что пришёл не тот товар, посылка не доставлена, товар повреждён, есть проблема с возвратом денег или с оплатой, удалите её перед загрузкой.
Обычно стоит скрыть:
- Полные номера карт или полные номера банковских счетов
- CVV/коды безопасности
- Данные для входа, одноразовые коды, пароли, QR-коды, которые можно использовать повторно
- Номер паспорта, ID-карты, налоговый номер или другие государственные идентификационные номера, если платформа специально их не запрашивала
- Полные подписи
- Личные номера телефонов и адреса электронной почты, если они не нужны
- Домашний адрес, если он и так виден из заказа и не нужен для претензии
- Имена, лица или данные детей на фото, если они не относятся к спору
- Другие номера заказов, суммы счетов или остатки на счёте по не связанным покупкам
- Любые переписки, где есть личные данные, не относящиеся к претензии
Оставьте то, что обычно важно:
- Номер заказа
- Номер отслеживания
- Дату доставки или статус отслеживания
- Название и описание товара
- Фото посылки, товара, повреждений или неправильного содержимого
- Платёжный идентификатор, который связывает списание с заказом
Если вы отправляете скриншоты, обрежьте их так, чтобы была видна только нужная строка. Если вы отправляете фото ярлыков или упаковки, закройте или размывайте штрихкоды, адреса и любые не относящиеся к делу имена или номера ссылок. Если продавцу или маркетплейсу нужно увидеть ярлык, покажите только данные отправления, необходимые, чтобы сопоставить его с вашим случаем.
Если платформа просит подтвердить личность, используйте только защищённый способ загрузки, который она предоставляет, и отправляйте только точно тот документ, который запросили. Не вставляйте фото удостоверения, банковские выписки или изображения карт в публичный чат или цепочку писем, если организация специально не требует именно такой формат. Если им нужно подтверждение оплаты, обычно достаточно строки в выписке, где видна операция; остальные покупки скройте.
Если ваш спор касается доставки по неправильному адресу, имя и адрес получателя могут быть важны. Если проблема в повреждении или отсутствии содержимого, ваш личный адрес часто не нужен, если только он не помогает идентифицировать посылку. Если вы не уверены, сопоставьте запрос на доказательства с причиной спора и оставьте только минимум, который подтверждает именно эту причину.
Перед отправкой спросите себя: это изображение или документ доказывает проблему или только раскрывает личные данные? Если он только раскрывает личные данные, закройте их или не прикладывайте. Сохраните оригинал на случай, если позже маркетплейс попросит более чёткую версию.
Практический совет: сделайте одну отредактированную копию для спора и храните неотредактированный оригинал в безопасном месте на случай, если продавец, маркетплейс или перевозчик позже попросит недостающую деталь.
