Nesniedziet nekādu personisko informāciju, kas nav vajadzīga, lai pierādītu strīdu. Vairumā gadījumu jums vajadzētu paturēt tikai pasūtījuma, izsekošanas, maksājuma un preces datus, kas parāda, kas nogāja greizi, un pārējo aizklāt.
Sāciet ar to, ka pārbaudāt, kas tieši strīda pierādīšanai ir nepieciešams. Drošākais noteikums ir šāds: ja kāda detaļa nepalīdz parādīt nepareizu preci, pazudušu sūtījumu, bojājumu, atmaksas problēmu vai maksājuma problēmu, pirms augšupielādes to izņemiet.
Parasti ir vērts noslēpt:
- Pilnus kartes numurus vai pilnus bankas konta numurus
- CVV/drošības kodus
- Pieteikšanās datus, vienreizlietojamos kodus, paroles, QR kodus, ko varētu izmantot atkārtoti
- Pases, ID kartes, nodokļu ID vai citus valsts izdotos identifikācijas numurus, ja vien platforma tos nav īpaši pieprasījusi
- Pilnus parakstus
- Personīgos tālruņa numurus un e-pasta adreses, ja tie nav vajadzīgi
- Mājas adresi, ja tā jau ir redzama no pasūtījuma un nav vajadzīga prasībai
- Vārdus, sejas vai bērnu datus fotogrāfijās, ja tie nav saistīti ar strīdu
- Citus pasūtījumu numurus, rēķinu summas vai kontu atlikumus no nesaistītiem pirkumiem
- Jebkuras ziņu sarakstes, kurās ir privātas detaļas, kas nav saistītas ar prasību
Parasti ir svarīgi paturēt:
- Pasūtījuma numuru
- Izsekošanas numuru
- Piegādes datumu vai izsekošanas statusu
- Preces nosaukumu un aprakstu
- Sūtījuma, preces, bojājuma vai nepareiza satura fotogrāfijas
- Maksājuma atsauci, kas sasaista maksājumu ar pasūtījumu
Ja sūtāt ekrānuzņēmumus, apgrieziet tos tā, lai redzama būtu tikai attiecīgā rindiņa. Ja sūtāt etiķešu vai iepakojuma fotogrāfijas, aizklājiet vai izpludiniet svītrkodus, adreses un visus nesaistītos vārdus vai atsauces numurus. Ja pārdevējam vai marketplace ir jāredz etiķete, parādiet tikai sūtījuma datus, kas vajadzīgi, lai to sasaistītu ar jūsu lietu.
Ja platforma prasa identitātes pārbaudi, izmantojiet tikai viņu nodrošināto drošo augšupielādes veidu un nosūtiet tikai tieši pieprasīto dokumentu. Nelīmējiet ID fotogrāfijas, bankas izrakstus vai kartes attēlus publiskā tērzēšanā vai e-pasta sarakstē, ja vien organizācija īpaši neprasa tieši šādu formātu. Ja viņi vēlas maksājuma pierādījumu, parasti pietiek ar izraksta rindiņu, kur redzams darījums; noslēpiet citus pirkumus.
Ja jūsu strīds ir par piegādi uz nepareizu adresi, piegādes vārds un adrese var būt svarīgi. Ja problēma ir bojājums vai trūkstošs saturs, jūsu privātā adrese bieži nav vajadzīga, ja vien tā nepalīdz identificēt sūtījumu. Ja neesat pārliecināts, salīdziniet pierādījumu pieprasījumu ar strīda iemeslu un paturiet tikai minimālo, kas šo iemeslu pamato.
Pirms iesniedzat, pajautājiet sev: vai šis attēls vai dokuments pierāda problēmu, vai tas tikai atklāj privātus datus? Ja tas tikai atklāj privātus datus, aizklājiet tos vai neiekļaujiet. Saglabājiet oriģinālu kopiju gadījumam, ja marketplace vēlāk lūgs skaidrāku versiju.
Praktisks padoms: izveidojiet vienu rediģētu kopiju strīdam un glabājiet neizmainīto oriģinālu drošā vietā, ja pārdevējs, marketplace vai pārvadātājs vēlāk lūgs trūkstošo detaļu.
