Kerülje minden olyan személyes adat megosztását, amely nem szükséges a vita bizonyításához. A legtöbb esetben elég, ha csak a rendelési, követési, fizetési és termékadatokat hagyja meg, amelyek megmutatják, mi ment rosszul, a többit pedig kitakarja.
Először nézze meg, mit kell a vitának valójában bizonyítania. A legbiztonságosabb szabály ez: ha egy adat nem segít megmutatni a rossz terméket, a hiányzó csomagot, a sérülést, a visszatérítési problémát vagy a fizetési hibát, akkor feltöltés előtt távolítsa el.
Általában érdemes elrejteni:
- Teljes kártyaszámok vagy teljes bankszámlaszámok
- CVV/biztonsági kódok
- Bejelentkezési adatok, egyszer használatos kódok, jelszavak, újra felhasználható QR-kódok
- Útlevél-, személyi igazolvány-, adóazonosító- vagy más állami azonosítószámok, kivéve ha a platform kifejezetten kérte őket
- Teljes aláírások
- Személyes telefonszámok és e-mail címek, ha nem szükségesek
- Otthoni cím, ha az már egyértelmű a rendelésből, és nem kell az igényhez
- Nevek, arcok vagy gyerekek adatai a fotókon, ha nem kapcsolódnak a vitához
- Más rendelések rendelési számai, számlavégösszegei vagy számlaegyenlegei, amelyek nem kapcsolódnak az ügyhöz
- Bármilyen üzenetváltás, amely a követeléstől független, bizalmas részleteket tartalmaz
Ami általában fontos marad:
- Rendelésszám
- Követési szám
- Kézbesítési dátum vagy követési állapot
- Termék neve és leírása
- A csomag, a termék, a sérülés vagy a rossz tartalom fotói
- Fizetési hivatkozás, amely összeköti a terhelést a rendelésével
Ha képernyőképet küld, vágja úgy, hogy csak a releváns sor látszódjon. Ha címkékről vagy csomagolásról küld fotót, takarja le vagy homályosítsa el a vonalkódokat, címeket és minden nem kapcsolódó nevet vagy hivatkozási számot. Ha az eladónak vagy a piactérnek látnia kell egy címkét, csak a szállítási adatokat mutassa meg, amelyek szükségesek ahhoz, hogy össze tudják kapcsolni az ügyével.
Ha a platform személyazonosság-ellenőrzést kér, csak az általuk biztosított biztonságos feltöltési módot használja, és csak a pontosan kért dokumentumot küldje el. Ne illesszen be igazolványfotókat, bankszámlakivonatokat vagy kártyaképeket nyilvános chatbe vagy e-mailes levelezésbe, hacsak a szervezet kifejezetten nem ezt a formátumot kéri. Ha fizetési igazolást kérnek, általában elég egy kivonatsor, amely mutatja a tranzakciót; a többi vásárlást takarja ki.
Ha a vitája rossz címre történt kézbesítésről szól, a szállítási név és cím releváns lehet. Ha a probléma sérülés vagy hiányzó tartalom, a magáncíme gyakran nem szükséges, hacsak nem segít azonosítani a csomagot. Ha bizonytalan, hasonlítsa össze a bizonyítékra vonatkozó kérést a vita okával, és csak a minimális, az adott okot alátámasztó adatot tartsa meg.
Beküldés előtt tegye fel magának a kérdést: ez a kép vagy dokumentum bizonyítja a problémát, vagy csak magánadatokat tár fel? Ha csak magánadatokat tár fel, takarja ki vagy hagyja ki. Tartson meg egy eredeti példányt arra az esetre, ha a piactér később tisztább változatot kérne.
Praktikus tipp: Készítsen egy kitakart másolatot a vitához, és az eredeti, szerkesztetlen verziót őrizze biztonságosan arra az esetre, ha az eladó, a piactér vagy a fuvarozó később kéri a hiányzó részletet.
