Venkite dalintis bet kokia asmenine informacija, kuri nėra būtina ginčui įrodyti. Daugeliu atvejų turėtumėte palikti tik užsakymo, sekimo, mokėjimo ir prekės duomenis, kurie rodo, kas nutiko ne taip, o visa kita užtušuoti.
Pirmiausia patikrinkite, ką iš tikrųjų reikia įrodyti ginče. Saugiausia taisyklė yra tokia: jei detalė nepadeda parodyti neteisingos prekės, trūkstamos siuntos, žalos, pinigų grąžinimo problemos ar mokėjimo problemos, prieš įkeldami ją pašalinkite.
Paprastai verta paslėpti:
- Visus kortelės numerius arba visus banko sąskaitos numerius
- CVV / saugos kodus
- Prisijungimo duomenis, vienkartinius kodus, slaptažodžius, QR kodus, kuriuos būtų galima panaudoti pakartotinai
- Paso, asmens tapatybės kortelės, mokesčių mokėtojo ID ar kitus valstybinius ID numerius, nebent platforma jų konkrečiai paprašė
- Visus parašus
- Asmeninius telefono numerius ir el. pašto adresus, jei jų nereikia
- Namų adresą, jei jis jau akivaizdus iš užsakymo ir nereikalingas reikalavimui
- Vardus, veidus ar vaikų duomenis nuotraukose, jei jie nesusiję su ginču
- Kitus užsakymo numerius, sąskaitų sumas ar paskyros likučius iš nesusijusių pirkinių
- Bet kokias žinučių gijas, kuriose yra privačių detalių, nesusijusių su reikalavimu
Palikite tas dalis, kurios paprastai svarbios:
- Užsakymo numeris
- Sekimo numeris
- Pristatymo data arba sekimo būsena
- Prekės pavadinimas ir aprašymas
- Siuntos, prekės, žalos arba neteisingo turinio nuotraukos
- Mokėjimo nuoroda, siejanti mokėjimą su užsakymu
Jei siunčiate ekrano kopijas, apkirpkite jas taip, kad matytųsi tik susijusi eilutė. Jei siunčiate etikečių ar pakuotės nuotraukas, uždenkite arba suliekite brūkšninius kodus, adresus ir visus nesusijusius vardus ar nuorodų numerius. Jei pardavėjui ar prekyvietei reikia matyti etiketę, leiskite jiems matyti tik siuntos duomenis, kurių reikia ją susieti su jūsų byla.
Jei platforma prašo tapatybės patvirtinimo, naudokite tik jų pateiktą saugų įkėlimo būdą ir siųskite tik tiksliai tą dokumentą, kurio prašoma. Neklijuokite ID nuotraukų, banko išrašų ar kortelių vaizdų į viešą pokalbių langą ar el. laiškų giją, nebent organizacija konkrečiai reikalauja tokio formato. Jei jie nori mokėjimo įrodymo, dažniausiai pakanka išrašo eilutės, kurioje matyti sandoris; paslėpkite kitus pirkinius.
Jei jūsų ginčas susijęs su pristatymu neteisingu adresu, siuntėjo vardas ir adresas gali būti svarbūs. Jei problema yra žala arba trūkstamas turinys, jūsų privatus adresas dažnai nėra reikalingas, nebent jis padeda identifikuoti siuntą. Jei nesate tikri, palyginkite įrodymų prašymą su ginčo priežastimi ir palikite tik minimumą, kuris pagrindžia tą priežastį.
Prieš pateikdami paklauskite savęs: ar šis vaizdas arba dokumentas įrodo problemą, ar tik atskleidžia privačius duomenis? Jei jis tik atskleidžia privačius duomenis, užtušuokite juos arba neįtraukite. Išsaugokite originalią kopiją, jei prekyvietė vėliau paprašytų aiškesnės versijos.
Praktinis patarimas: pasidarykite vieną užtušuotą kopiją ginčui ir saugiai pasilikite nepakoreguotą originalą, jei vėliau pardavėjas, prekyvietė ar vežėjas paprašytų trūkstamos detalės.
