Ne razkrivajte nobenih osebnih podatkov, ki niso potrebni za dokazovanje spora. V večini primerov naj ostanejo le podatki o naročilu, sledenju, plačilu in izdelku, ki pokažejo, kaj je šlo narobe, ostalo pa prečrtajte ali zakrijte.
Najprej preverite, kaj je v sporu sploh treba dokazati. Najvarnejše pravilo je: če podatek ne pomaga pokazati napačnega izdelka, manjkajočega paketa, poškodbe, težave z vračilom denarja ali težave s plačilom, ga pred nalaganjem odstranite.
Običajno je smiselno skriti:
- Polne številke kartic ali polne številke bančnih računov
- CVV/varnostne kode
- Podatke za prijavo, enkratne kode, gesla, QR kode, ki bi jih bilo mogoče ponovno uporabiti
- Številke potnega lista, osebne izkaznice, davčne številke ali druge državne identifikacijske številke, razen če jih je platforma izrecno zahtevala
- Polne podpise
- Osebne telefonske številke in e-poštne naslove, če niso potrebni
- Domači naslov, če je že razviden iz naročila in ni potreben za zahtevek
- Imena, obraze ali podatke o otrocih na fotografijah, če niso povezani s sporom
- Druge številke naročil, zneske na računih ali stanje računov iz nepovezanih nakupov
- Vsa sporočila, ki vsebujejo zasebne podatke, nepovezane z zahtevkom
Običajno je pomembno ohraniti:
- Številko naročila
- Številko za sledenje
- Datum dostave ali stanje sledenja
- Ime in opis izdelka
- Fotografije paketa, izdelka, poškodbe ali napačne vsebine
- Referenco plačila, ki povezuje bremenitev z naročilom
Če pošiljate posnetke zaslona, jih obrežite tako, da je vidna samo ustrezna vrstica. Če pošiljate fotografije nalepk ali embalaže, prekrijte ali zameglite črtne kode, naslove in vsa nepovezana imena ali referenčne številke. Če mora prodajalec ali marketplace videti nalepko, naj vidi samo podatke o pošiljki, ki so potrebni, da jo povežejo z vašim primerom.
Če platforma zahteva preverjanje identitete, uporabite samo varen način nalaganja, ki ga zagotovi, in pošljite samo točno tisti dokument, ki je zahtevan. Ne lepite fotografij osebnih dokumentov, bančnih izpiskov ali slik kartic v javni klepet ali e-poštno nit, razen če organizacija izrecno zahteva takšno obliko. Če želijo dokazilo o plačilu, je običajno dovolj vrstica na izpisku, ki prikazuje transakcijo; druge nakupe skrijte.
Če se vaš spor nanaša na dostavo na napačen naslov, sta lahko ime in naslov za pošiljanje pomembna. Če je težava poškodba ali manjkajoča vsebina, vaš zasebni naslov pogosto ni potreben, razen če pomaga prepoznati paket. Če niste prepričani, primerjajte zahtevo za dokaze z razlogom spora in obdržite samo najmanj, kar ta razlog podpira.
Preden oddate, se vprašajte: ali ta slika ali dokument dokazuje težavo ali samo razkriva zasebne podatke? Če samo razkriva zasebne podatke, jih prečrtajte ali jih ne vključite. Shranite neurejeno kopijo, če bo marketplace pozneje zahteval bolj jasno različico.
Praktičen nasvet: Za spor pripravite eno prečiščeno kopijo, neurejeni izvirnik pa varno shranite, če bo prodajalec, marketplace ali prevoznik pozneje zahteval manjkajoči podatek.
