Evita di condividere qualsiasi informazione personale che non sia necessaria per dimostrare la controversia. Nella maggior parte dei casi, dovresti lasciare solo i dettagli dell’ordine, del tracciamento, del pagamento e dell’articolo che mostrano cosa è andato storto, e oscurare il resto.
Inizia controllando cosa deve effettivamente provare la controversia. La regola più sicura è: se un dettaglio non aiuta a mostrare l’articolo sbagliato, il pacco mancante, il danno, il problema di rimborso o il problema di pagamento, rimuovilo prima di caricarlo.
Di solito vale la pena nascondere:
- Numeri completi della carta o numeri completi del conto bancario
- Codici CVV/sicurezza
- Dati di accesso, codici monouso, password, codici QR che potrebbero essere riutilizzati
- Numero di passaporto, carta d’identità, codice fiscale o altri numeri di documenti ufficiali, a meno che la piattaforma non li abbia richiesti specificamente
- Firme complete
- Numeri di telefono personali e indirizzi email, se non sono necessari
- Indirizzo di casa, se è già evidente dall’ordine e non serve per il reclamo
- Nomi, volti o dettagli dei bambini nelle foto che non sono rilevanti per la controversia
- Altri numeri d’ordine, totali delle fatture o saldi del conto relativi ad acquisti non collegati
- Qualsiasi scambio di messaggi che contenga dettagli privati non مرتبط con il reclamo
Conserva le parti che di solito contano:
- Numero d’ordine
- Numero di tracciamento
- Data di consegna o stato del tracciamento
- Nome e descrizione dell’articolo
- Foto del pacco, dell’articolo, del danno o del contenuto sbagliato
- Riferimento del pagamento che collega l’addebito all’ordine
Se invii screenshot, ritagliali in modo che sia visibile solo la riga pertinente. Se invii foto di etichette o imballaggi, copri o sfoca codici a barre, indirizzi e qualsiasi nome o numero di riferimento non collegato. Se il venditore o il marketplace deve vedere un’etichetta, mostra solo i dettagli della spedizione necessari per abbinarla al tuo caso.
Se la piattaforma chiede una verifica dell’identità, usa solo il metodo di caricamento sicuro che fornisce e invia solo il documento esatto richiesto. Non incollare foto del documento, estratti conto o immagini della carta in una chat pubblica o in una conversazione email, a meno che l’organizzazione non richieda specificamente quel formato. Se vogliono una prova di pagamento, di solito basta una riga dell’estratto conto che mostri la transazione; nascondi gli altri acquisti.
Se la tua controversia riguarda una consegna all’indirizzo sbagliato, il nome e l’indirizzo di spedizione possono essere rilevanti. Se il problema è un danno o il contenuto mancante, il tuo indirizzo privato spesso non serve, a meno che non aiuti a identificare il pacco. Se non sei sicuro, confronta la richiesta di prove con il motivo della controversia e conserva solo il minimo necessario a supportare quel motivo.
Prima di inviare, chiediti: questa immagine o questo documento dimostra il problema, oppure espone solo dati privati? Se espone solo dati privati, oscuralo o non includerlo. Conserva una copia originale nel caso in cui il marketplace chieda in seguito una versione più chiara.
Practical tip: Fai una copia oscurata per la controversia e conserva l’originale non modificato in modo sicuro, nel caso in cui il venditore, il marketplace o il corriere chiedano in seguito il dettaglio mancante.
