Vältige igasuguse isikliku teabe jagamist, mida pole vaidluse tõendamiseks vaja. Enamikul juhtudel peaksite alles jätma ainult tellimuse, jälgimise, makse ja kauba andmed, mis näitavad, mis läks valesti, ning ülejäänu varjama.
Alustage sellest, et kontrollite, mida vaidlus tegelikult tõendama peab. Kõige turvalisem reegel on: kui mingi detail ei aita näidata vale eset, kadunud pakki, kahjustust, tagasimakse probleemi või makseprobleemi, eemaldage see enne üleslaadimist.
Tavaliselt tasub varjata:
- Täielikud kaardinumbrid või täielikud pangakontonumbrid
- CVV-/turvakoodid
- Sisselogimisandmed, ühekordsed koodid, paroolid, QR-koodid, mida võiks uuesti kasutada
- Passi, ID-kaardi, maksukoodi või muud riikliku isikut tõendava dokumendi numbrid, kui platvorm pole neid spetsiaalselt küsinud
- Täielikud allkirjad
- Isiklikud telefoninumbrid ja e-posti aadressid, kui neid pole vaja
- Kodune aadress, kui see on tellimusest juba ilmselge ja nõude jaoks pole seda vaja
- Nimede, nägude või laste andmed fotodel, kui need pole vaidlusega seotud
- Muude, vaidlusega mitteseotud ostude tellimusnumbrid, arvesummad või kontojäägid
- Kõik sõnumivahetused, mis sisaldavad vaidlusega mitteseotud privaatseid andmeid
Jätke alles osad, mis tavaliselt on olulised:
- Tellimuse number
- Jälgimisnumber
- Tarnekuupäev või jälgimise staatus
- Kauba nimi ja kirjeldus
- Paki, kauba, kahjustuse või vale sisu fotod
- Makseviide, mis seob tasu tellimusega
Kui saadate ekraanipilte, lõigake need nii, et nähtav oleks ainult asjakohane rida. Kui saadate etikettide või pakendi fotosid, katke või hägustage vöötkoodid, aadressid ja kõik mitteseotud nimed või viitenumbrid. Kui müüja või turg peab etiketti nägema, laske neil näha ainult saadetise andmeid, mis on vajalikud selle sobitamiseks teie juhtumiga.
Kui platvorm küsib isikusamasuse kontrolli, kasutage ainult nende pakutud turvalist üleslaadimisviisi ja saatke ainult täpselt küsitud dokument. Ärge kleepige ID-fotosid, pangaväljavõtteid ega kaardipilte avalikku vestlusse või e-kirjavahetusse, kui organisatsioon ei nõua just seda vormi. Kui nad tahavad maksetõendit, piisab tavaliselt väljavõtte reast, mis näitab tehingut; varjake muud ostud.
Kui teie vaidlus puudutab valesse aadressi toimetamist, võib saatja nimi ja aadress olla asjakohased. Kui probleem on kahjustus või puuduolev sisu, ei ole teie isiklik aadress sageli vajalik, välja arvatud juhul, kui see aitab pakki tuvastada. Kui te pole kindel, võrrelge tõendite nõuet vaidluse põhjusega ja jätke alles ainult minimaalne osa, mis seda põhjust toetab.
Enne esitamist küsige endalt: kas see pilt või dokument tõendab probleemi või paljastab see ainult privaatseid andmeid? Kui see paljastab ainult privaatseid andmeid, varjake need või jätke see välja. Salvestage originaalkoopia juhuks, kui turg hiljem küsib selgemat versiooni.
Praktiline nõuanne: tehke vaidluse jaoks üks varjatud koopiaga versioon ja hoidke muutmata originaal turvaliselt alles juhuks, kui müüja, turg või vedaja küsib hiljem puuduvat detaili.
