Unngå å dele personlig informasjon som ikke trengs for å bevise tvisten. I de fleste tilfeller bør du bare beholde ordre-, sporings-, betalings- og vareopplysninger som viser hva som gikk galt, og sladde resten.
Start med å sjekke hva tvisten faktisk må bevise. Den tryggeste regelen er: hvis en opplysning ikke hjelper med å vise feil vare, manglende pakke, skade, refusjonsproblem eller betalingsproblem, fjern den før du laster opp.
Vanligvis lurt å skjule:
- Hele kortnumre eller hele bankkontonumre
- CVV-/sikkerhetskoder
- Innloggingsopplysninger, engangskoder, passord, QR-koder som kan brukes på nytt
- Pass-, ID-kort-, skatte-ID- eller andre offentlige ID-numre, med mindre plattformen spesifikt har bedt om dem
- Hele signaturer
- Personlige telefonnumre og e-postadresser hvis de ikke trengs
- Hjemmeadresse hvis den allerede er tydelig fra bestillingen og ikke trengs for kravet
- Navn, ansikter eller barns opplysninger i bilder som ikke er relevante for tvisten
- Andre ordrenumre, fakturatotaler eller kontosaldoer fra urelaterte kjøp
- Eventuelle meldingstråder som inneholder private detaljer som ikke er relevante for kravet
Behold delene som vanligvis betyr noe:
- Ordrenummer
- Sporingsnummer
- Leveringsdato eller sporingsstatus
- Navn og beskrivelse av varen
- Bilder av pakken, varen, skaden eller feil innhold
- Betalingsreferanse som kobler belastningen til bestillingen
Hvis du sender skjermbilder, beskjær dem slik at bare den relevante linjen er synlig. Hvis du sender bilder av etiketter eller emballasje, dekk til eller sladd strekkoder, adresser og andre navn eller referansenummer som ikke er relevante. Hvis selgeren eller markedsplassen trenger å se en etikett, la dem bare se leveringsopplysningene som trengs for å matche den med saken din.
Hvis plattformen ber om identitetsverifisering, bruk bare den sikre opplastingsmetoden de tilbyr, og send bare det nøyaktige dokumentet som er bedt om. Ikke lim inn bilder av ID, kontoutskrifter eller kortbilder i en offentlig chat eller e-posttråd med mindre organisasjonen spesifikt krever det formatet. Hvis de vil ha betalingsbevis, er en linje på kontoutskriften som viser transaksjonen som regel nok; skjul andre kjøp.
Hvis tvisten gjelder levering til feil adresse, kan navn og adresse på forsendelsen være relevante. Hvis problemet er skade eller manglende innhold, er den private adressen din ofte ikke nødvendig, med mindre den hjelper med å identifisere pakken. Hvis du er usikker, sammenlign bevisforespørselen med årsaken til tvisten, og behold bare det minimale som støtter den årsaken.
Før du sender inn, spør deg selv: beviser dette bildet eller dokumentet problemet, eller avslører det bare private data? Hvis det bare avslører private data, sladd det eller la det være ute. Ta vare på en originalkopi i tilfelle markedsplassen senere ber om en tydeligere versjon.
Praktisk tips: Lag én sladdet kopi til tvisten, og oppbevar den uredigerte originalen trygt i tilfelle selgeren, markedsplassen eller transportøren senere ber om den manglende opplysningen.
