Nesdílejte žádné osobní údaje, které nejsou potřeba k prokázání sporu. Ve většině případů byste si měli ponechat jen údaje o objednávce, sledování zásilky, platbě a položce, které ukazují, co se pokazilo, a zbytek začernit.
Nejprve si zkontrolujte, co má spor vlastně prokazovat. Nejbezpečnější pravidlo je: pokud nějaký detail nepomáhá ukázat špatnou položku, chybějící balík, poškození, problém s vrácením peněz nebo problém s platbou, před nahráním ho odstraňte.
Obvykle stojí za to skrýt:
- Celá čísla platební karty nebo celá čísla bankovního účtu
- CVV / bezpečnostní kódy
- Přihlašovací údaje, jednorázové kódy, hesla, QR kódy, které by šlo znovu použít
- Číslo pasu, občanského průkazu, daňového identifikačního čísla nebo jiné státní identifikační číslo, pokud je platforma výslovně nepožádala
- Celé podpisy
- Osobní telefonní čísla a e-mailové adresy, pokud nejsou potřeba
- Domácí adresu, pokud je už z objednávky zřejmá a není pro nárok potřeba
- Jména, obličeje nebo údaje o dětech na fotografiích, které s předmětem sporu nesouvisejí
- Jiná čísla objednávek, celkové částky faktur nebo zůstatky na účtu z nesouvisejících nákupů
- Jakékoli konverzace, které obsahují soukromé údaje nesouvisející s nárokem
Ponechte části, které obvykle mají význam:
- Číslo objednávky
- Sledovací číslo
- Datum doručení nebo stav sledování zásilky
- Název a popis položky
- Fotografie balíku, položky, poškození nebo nesprávného obsahu
- Platební referenci, která spojuje platbu s objednávkou
Pokud posíláte snímky obrazovky, ořízněte je tak, aby byla vidět jen relevantní řádka. Pokud posíláte fotografie štítků nebo balení, zakryjte nebo rozmažte čárové kódy, adresy a všechna nesouvisející jména nebo referenční čísla. Pokud má prodejce nebo marketplace vidět štítek, nechte viditelné jen údaje o zásilce, které jsou potřeba k přiřazení k vašemu případu.
Pokud platforma požaduje ověření totožnosti, použijte jen bezpečný způsob nahrání, který poskytne, a pošlete jen přesně ten dokument, o který žádá. Nevkládejte fotografie dokladu, bankovní výpisy ani obrázky karty do veřejného chatu nebo e-mailového vlákna, pokud to organizace výslovně nevyžaduje v tomto formátu. Pokud chtějí důkaz o platbě, obvykle stačí řádek ve výpisu, který ukazuje transakci; ostatní nákupy skryjte.
Pokud se váš spor týká doručení na špatnou adresu, může být relevantní jméno a adresa pro doručení. Pokud jde o poškození nebo chybějící obsah, vaše soukromá adresa často není potřeba, pokud nepomáhá identifikovat balík. Pokud si nejste jistí, porovnejte požadavek na důkazy s důvodem sporu a ponechte jen minimum, které tento důvod podporuje.
Před odesláním si položte otázku: dokazuje tento obrázek nebo dokument problém, nebo jen odhaluje soukromé údaje? Pokud jen odhaluje soukromé údaje, začerněte je nebo je vynechte. Uložte si původní kopii pro případ, že marketplace později požádá o čitelnější verzi.
Praktický tip: Pro spor si vytvořte jednu začerněnou kopii a neupravený originál si bezpečně uložte pro případ, že prodejce, marketplace nebo dopravce později požádá o chybějící detail.
